老人跟团游中猝死 消费者投诉陷入“死循环”

旅游在很多人看来，是件能让人放松身心，去都各个地方尽情玩耍的事情，整个过程都充满了欢喜，即便旅游途中会难免疲惫、劳累，那也是开心的，可当老人跟团游中猝死的时候，快乐的旅游反而变成了悲剧，消费者投诉陷入“死循环”，而旅行社也坚称自身没责任。

时代在进步，生活也变得越来越好了，作为子女的，想要让年过半百的父母也能像如今的我们一样，可以想去哪里玩，就去哪里玩，可以想干什么，就干什么，无忧无虑地度过他们的余生，因此，在父母年老后，儿女们想让他们出去旅行，享受旅程，可是蒋大爷的家人们万万没想到，这一去，竟成了永别。

吴女士今年71岁，今年6月份，她打算和81岁的老伴蒋大爷去旅游，通过南京趣看天下旅行社进行报名，花费7160元参加锡林郭勒6日游，自7月4日起出发，到9日结束旅程，整个行为从南京前往北京，再去张北，而后前往锡林郭勒，最后一站选择在天津，再从天津返回南京。4日当天，到达北京南站后，整个团的50多名游客被告知需要步行去寻找大巴车，结果整整走了40分钟。

团里大多是60岁以上的人，走了那么久都十分疲惫，上车后还坐了4个小时才到锡林郭勒盟太仆寺旗。在接下来的两天行程里，他们分别去了元上都遗址博物馆、忽必烈影视城、乌拉斯台沙地腹地无人区、蒙古王私家牧场等景点，之后，吴女士开始感到不适。7月6日已经无力下车游玩，基本都是在大巴上休息，住宿的地方，一口热水都喝不上，找导游又联系不上。

到了7月7日，吴女士疼痛难忍，到多伦县人民医院就诊后，被告知左肾囊肿，建议转到大医院治疗。中午12点的时候，一名姓王的导游致电蒋大爷的儿子，问他要不要转院，蒋先生一听急坏了，表示赶紧送到北京，可这位导游又说，钱不够，没法垫付，需要先付298.2元的治疗费以及救护车费再送人，最后，蒋先生立即转了7100元。

当天下午2点多，救护车开始出发，没想到四点多的时候，吴女士在前往医院途中身亡。老人跟团游中猝死引家属质疑，经调查了解，旅行社并没有和老人签合同，对于整件事故，旅行社表示事件中没责任，只能出于人道主义补偿3万元。截至7月18日，蒋先生致电南京市旅游投诉电话，对旅行社不签合同的行为进行投诉，但是至今为止，消费者投诉陷入“死循环”，投诉后，被告知要找12345，找了12345又被告知，要联系江北新区，江北新区又让找国家旅游局热线。