电商售后暗藏陷阱 售后服务时遇到各种维修难题

如今，是网络的时代，电商发展非常不错！大家都喜欢在网上购物，购物网站的商品种类更多，供你选择。与此同时，还有很多陷阱隐藏着，这不，近日，有记者调查发现电商售后暗藏陷阱，虚假宣传语，说是免费维修却变成收费。

只要有手机或者有电脑就可以在网上购物了，足不出户就可以买到自己心仪的东西，十分方便！在方便的同时，也给大家带来一些难题。你知道吗？现在电商售后暗藏陷阱，在你买起声称承诺的全国联保维修的，当拿去维修时就变成了“无处可保”。

随着“双十一”网络促销活动结束，电商产品售后迎来一年内的最高峰。近日，记者调查发现，电商带给消费者便利的同时，一些产品因为销售渠道不同、商家售后保障不规范，无法进行正常的售后维修。甚至有部分生活用品、家用电器等产品，售前承诺的全国联保，需要维修时，却困难重重，成了“无处可保”。

近日，山东某大学大四学生梁同学就遭遇了“无处可保”的窘境。事情起因是，不久前，他在一家网上商城下单了一辆自形成，在商品的售后说明中，明文写着”享有全国2000家门店的售后保障，凡有售后问题可就近选择门店进行维修。”但当他前往相近的品牌门店要求修车时，却被以“只能凭发票与保修卡在取货专卖店享受保修。

明明说好的的全国联保，竟然变成只能去提车的店铺维修？之所以选择这家品牌的自行车，就是看中它便利的售后服务，可这挂羊头卖狗肉的售后让梁同学欲哭无泪。

同时，一名济南市民陈普近期遇到的“麻烦”不是去哪儿修，而是无处可修。3个月前，陈普买了某品牌的一款龙头式净水器，最近净水器出现故障。“打了官方客服电话，被告知这类产品不能上门维修。”陈普说，在他一再坚持下，客服给了他一个济南售后维修站的电话，但没想到的是，维修站工作人员说这类产品没法修。

电商售后有三大猫腻

一是宣传语与实际情况不符。陈普说，他在维修净水器过程中最疑惑不解的，就是在净水器的购买页面上明明写着“上万家服务网点，覆盖乡村”“全国联保”“终身质保”等宣传标语，但当产品出现问题时，却没有一家售后网点可以维修，“全国联保”成了一句空话。

业内人士告诉记者，一些宣称“全国联保”的品牌，售后服务网点其实很少，不少地区根本没有维修点。这些品牌为了销量，在售后问题上“夸下海口”，通过虚假宣传的方式减轻消费者疑虑，当产品出了问题时，却置之不理。

二是电商产品遭到线下维修点区别对待。多位消费者反映，在电商平台购买的商品，需要维修时，经常遇到平台客服将问题推给厂家，厂家又以产品是网上销售为由，将责任推给电商平台。这一线上不愿修、线下不愿管的现象，导致消费者权益受损。

有5年电商运营经验的从业人员张弛告诉记者，网上店铺很多是代理商，和线下品牌直营店的销售渠道不同，型号也不一致，因此维修站点会拒绝维修。这一问题症结在于厂家自身没有统筹协调好线下线上渠道间的关系。

三是免费维修变成收费维修。在一些产品承诺“全国联保”“1年免费维修”的背后，仍有不少猫腻。记者近期以维修为由咨询了几家品牌售后人员，有客服表示，只有部分配件能免费更换，但邮费需要买家承担。如需上门服务，上门费、工时费也得买家支付。

山东新亮律师事务所主任王新亮说，消费者权益保护法规定，经营者出售的商品不符合质量要求出现故障，消费者要求进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。免费维修变为收费维修不符合相关规定。