酒店浴袍中掏出药 酒店回应将会进行调查

近期有关于五星级酒店存在卫生问题频繁被曝光，此事引起了广泛网友的关注，其实作为消费者我们都不敢入住酒店了，但是你知道吗？如今有网友爆料称五星酒店浴袍中掏出药，令人震惊！这究竟是怎么回事呢？

想必大家都知道就在日前有消息曝光14家酒店存在卫生问题，因此现在许多消费者是很担心，毕竟这样的事情屡屡发生。你看，近日，又有一家酒店浴袍中掏出药，随后酒店回应将会进行调查，我们来看看。

昨天上午，网友“和谐大巴”发了一条微博，说他住在五角场凯悦酒店。晚上淋浴后，他换上了酒店提供的浴袍。结果，他从浴袍口袋里掏出一盒“白加黑”感冒药，而且还是开过封用过的，只剩下了一半。“希望前任房客的感冒已经好了！”他自嘲道，并@了上海五角场凯悦酒店以及“花总丢了金箍棒”。

“花总丢了金箍棒”也对这条爆料进行了回复，并表示“浴袍是另一个盲点，很多服务员不会按章更换浴袍，曾经想说说这事，只是难以取证罢了。杯子、浴袍、浴缸尽量不用就是了”。记者昨天下午致电五角场凯悦酒店反映此事，其前台工作人员表示自己并未听到有房客反映此事，不过表示会向客房部反馈，进行调查，了解情况后再将结果反馈给记者。然而截至记者发稿前，尚未接到酒店方的回复。

调查显示1/3酒店有问题

从“不换床单”到“杯子的秘密”，然后到不换浴袍，五星级酒店的问题一个接一个地爆发，结果令人震惊。让很多网友感叹：几千块钱一晚的五星级酒店房间，还有干净的东西吗？事实上，今年9月，市旅游局委托第三方机构对该市近50家酒店进行暗访。结果就有三分之一的酒店被发现有问题，其中不乏五星级酒店，包括客房里的茶叶包、食品、饮料没有生产日期等。

明明都有严格的规章制度，但在实践中却形同虚设，为什么？对此，业内人士指出，责任不能全都归咎于基层员工，根据他们的报酬和工作任务，完全按照规章制度做是不现实的。实际上，五星级酒店虽然有一套精细化的客房清洁SOP（标准作业程序），但在旺季，为了业绩提升，让房间快速循环售卖，许多步骤被省略是常事，甚至有一些偷工减料的“灵活变通”也是被个别酒店管理层默许的，这些行业“潜规则”反映出的是酒店监管制度上的问题。

应采取统一管理形成合力

如何从源头上解决这些问题，在酒店资深人士看来，需要从内外两方面进行改善。一是完善酒店内部体系，建立合理的员工考核机制，建立公开透明的监督机制。第二，政府部门加强监督。解决“多头管理等于没有管理”的问题。目前，酒店星级评定由旅游部门审核；餐饮由食药监管理；客房卫生则是卫监部门管理，各个领域管理往往割裂，威慑力不够，未来随着市场监管领域的融合，采取统一管理形成合力，这样也能形成管理压力，最大可能避免问题的出现。