中消协“点名”苹果：账号被盗应足额赔偿

近日，苹果手机用户账号被盗刷造成财产损失一事引发关注，中国消费者协会今天发声，要求苹果公司正视安全责任和存在的安全问题，对于提出损失要求赔偿的消费者，经营者及第三方支付平台没有足够证据反驳，均应一视同仁进行足额赔偿。

据媒体报道，近日，上海、北京等多地苹果用户遭遇账户盗刷，受害人数预计超过700人。用户在苹果账号开通了支付宝或微信支付，开通时必须同意授权“免密支付”，且额度默认为“无限额”。

而苹果称，少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下，遭遇钓鱼诈骗。同时，公司发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。还称双重认证即可规避这一风险。

中消协认为，在此事件中，无论消费者是否开通免密支付，经营者都应保障消费者的交易安全；经营者平台上的用户账号被盗刷，经营者在不能证明用户存在过错的情况下，经营者及第三方支付公司应承担赔偿责任。未经明确授权或者超过授权的支付造成的损失，电子支付服务提供者应承担责任。

其强调，免密支付不能免除经营者保障交易安全的义务，对于开通免密的用户，经营者应当在消费者开通免密支付时给予提示、告知存在的法律风险并以显著方式标注。

根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意，并不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。存在上述内容的，其内容无效。

中消协强调，消费者账号被盗刷后经营者应承担相应的赔偿责任。用户账号被盗刷后，消费者应及时采取相关措施。首先，应及时修改密码、取消相关授权，联系经营者及第三方支付公司，防止账号被进一步盗刷；其次，及时报警；再次，对于已经盗刷的款项，消费者有权向经营者或第三方支付公司提出赔偿主张，如协商无果，消费者有权使用法律武器维护自身合法权益，通过诉讼维权时，可以将经营者和第三方支付公司作为共同被告。

苹果公司在声明中表示的“试图通过欺诈性的退款申请牟利的情况有所增加”、黑客原因、“撞库”手段等，这些无法构成免责的理由，不应把自身存在的问题与试图有欺诈性的情况混为一谈。苹果公司不应推卸责任，淡化自身存在的安全问题，转移消费者关注点。

苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题，对于提出损失要求赔偿的消费者，经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳，均应一视同仁进行足额赔偿。对于设置ID等方式才能进行AppStore等消费的模式，建议相关经营者也做出调整，充分尊重消费者的选择权，充分保护消费者的财产安全。