黑猫投诉十一出行报告：在线旅游投诉占比超30%

10月23日消息，黑猫投诉平台与消费者报道、人民日报客户端旅游频道、新浪旅游、和新浪微热点、北京第二外国语学院旅游大数据研究中心联合发布《十一黄金周出行报告》，报告以文化和旅游部、新浪微博、新浪微热点、携程旅游等机构、媒体的数据为依托，综合网民转发评论的反馈与相关舆论热点的走向，对刚刚过去的十一假期的旅游整体消费情况和体验，进行一个综合的数据分析和总结。

文化和旅游部最新数据显示，十一期间，全国景区共接待国内游客7.26亿人次，同比增长9.43%，实现国内旅游收入5990.8亿元，同比增长9.04%。十一期间，黑猫投诉收获转发数537次，评论数1113条，点赞数852次，阅读数近1220.2万次，综合影响力达392.22。

黑猫投诉十一投诉量市场分布

在所有类别中，在线旅游平台、共享经济、通讯运营商三者位列前三，总占比59%。其中在线旅游平台投诉量最多，占比31%。说明十一黄金周到来，旅游需求旺盛，在线旅游平台用户活跃度显著提高。

黑猫投诉十一旅行用户画像

旅游平台用户中男女均衡，用户年龄主要集中在18~28岁，占比63%，说明90后热爱旅行的同时注重自身权益。天秤座、处女座、摩羯座位列投诉前三名，其中天秤座位居榜首。区域方面用户主要集中在一线城市，占比36%，其中北京人数占比最高，达到18%，上海、广州、杭州、成都用户人数也在全国位列前列。

黑猫投诉十一旅行行业数据

所有企业中，飞猪、去哪儿、携程是旅游反馈订单量最高的三家旅游平台。其中飞猪、携程投诉量在9月份呈现增长趋势；同一时间段，去哪儿投诉量整体明显下跌，说明去哪儿的用户体验好于另外两家。响应速度方面，携程、飞猪、去哪儿依次从快到慢，说明携程的响应速度最佳。旅游出行类回复率达到100%的商家有艺龙旅行、智行火车票、途牛旅游网、神州租车、同程艺龙，其中综合评分最高的为同程艺龙。

黑猫投诉十一旅行行业数据

所有企业中，飞猪、去哪儿、携程是旅游反馈订单量最高的三家旅游平台。其中飞猪、携程投诉量在9月份呈现增长趋势；同一时间段，去哪儿投诉量整体明显下跌，说明去哪儿的用户体验好于另外两家。响应速度方面，携程、飞猪、去哪儿依次从快到慢，说明携程的响应速度最佳。旅游出行类回复率达到100%的商家有艺龙旅行、智行火车票、途牛旅游网、神州租车、同程艺龙，其中综合评分最高的为同程艺龙。