途牛跟团游默认勾选搭售 默认扣费数百元

旅游能够放松身心，所以在有假期的时候大家也想要去不同的地方旅游，如果不想自由行做攻略的话，跟团游是个不错的选择，现在有很多的旅游app，上面都有不少的旅游产品可供大家选择的，但是有消息称途牛跟团游默认勾选搭售，这是真的吗？

默认勾选搭售

日前，多名消费者反映默认勾选搭售等行为“再现江湖”。在途牛旅游网官网首页任意点击一款产品。以“丽江双飞6日游15人小团”为例，其单价为3419元，在勾选完时间和2个成人之后，页面自动跳转到结算页面。结算中，多出了保险费250元。然而，这并不是消费者勾选的，而是途牛系统默认勾选的。并且，页面没有提示选项在何处可以反勾除。

此页面分为左右两帘滑动，经过仔细查找，有记者在左侧页帘中的第三项“保险方案”，且需要再点击“更多保险”后，才能消除默认勾选。南京市消费者张女士在途牛旅游网为家人选购中秋节旅游产品时，遇到了搭售保险的情况。张女士很费解和愤怒，认为保险应是自愿购买，网站默认购买，对消费者来说显失公平。

9月5日，记者登录途牛旅游网官网首页，随机点击了一款编号为210423547的“（国庆）丽江-香格里拉-大理-泸沽湖-玉龙雪山双飞8日游，15人臻品小团”跟团游产品。

按照页面提示，记者选择出行时间为9月20日到9月24日，选择“出行人数”为“成人2人”，此时的页面没有显示多余的金额，系统随即跳转至结算页面。于是有记者测试后发现，原本3535元/人的套餐，在结算时却多出了290元的保险费用。

这保险分别是意外险和取消险，均为系统自动默认勾选的额外收费服务，而这多出来的费用在先前的购买页面中并没有明示，并且在结算信息页面上并没有可供反向勾选的选项。普通消费者的日常消费常识大多停留在“勾选选择”上，对于“反勾选取消”的操作模式，多数消费者认为是网站“挖坑式神操作”。消费者在付款时很容易忽视被搭售的产品，从而多支出这笔费用。

除了跟团游，途牛旅游网的自由行、国内游、国外游、邮轮游等多个板块的产品均存在上述类似的默认勾选及搭售保险现象，搭售保险费用少则几十元，多则近千元。在驴妈妈旅游网，记者随机选取一款“（私享团）丽江、大理双飞5日游（纯玩零购物）2-8人定制团”旅游产品，勾选“两个成人”后，发现订单自动勾选了“可选服务”共计92元。

日前针对途牛跟团游默认勾选搭售的问题，记者分别联系了途牛、驴妈妈等在线旅游平台。一名自称途牛公关人员的顾女士致电记者表示，需要与有关部门商洽后再回复。然而，对方并未在约定时间内回复记者。驴妈妈旅游网投诉部张经理回复记者称，网站相关部门积极梳理整改，目前从“国内跟团游”板块着手，产品端的技术人员正在逐一排查存在默认勾选情况的服务，并逐步下线。

不过要提醒大家遇到这类似于途牛跟团游默认勾选搭售的情况要及时向有关部门举报，在线旅游平台的行为侵犯了消费者的知情权、自主选择权等等，所以消费者是可以请求赔偿的。