消费者购买“PP体育”专属套餐 开场后说不含欧冠

北京9月28日消息，据报道，在音乐、视频类新兴消费市场中，消费者不时会遇到即使付了费，也可能享受不到应有服务的尴尬。比如，消费者可能在某个视频平台刚刚购买了会员资格，奔着观看平台上的所有比赛去的，结果却突然被告知，需要加价才能继续观看。再比如有人为了哄孩子，办了网站的包月，用来下载孩子喜欢的动画片，但是动画片看了一半，却因版权问题中途下架。造成这种尴尬的背后原因，真的只是因为“版权”这么简单吗？

贵州消费者张女士是意大利足球队尤文图斯的球迷。同不少球迷一样，张女士大多数情况下都是通过视频网站APP来观看喜欢球队的比赛的。上个月，她在互联网直播体育赛事平台“PP体育”购买了一款名为“球队死忠包会员”的产品。购买这款产品的消费者需要选择自己喜欢的球队，然后支付一定费用，就可以观看所选球队的比赛了。

据张女士说，赛季还未开始，PP体育便已经开始预热这个会员购买活动了。当时，不少购买了这款产品的消费者还对这款产品的说明页面进行截图。截图上可以清晰地看到，“球队死忠会员”下面有一行小字，内容是“所选球队所有比赛场次收看权益”。张女士认为，买自己喜欢球队的“死忠包”当然是为了看这只球队的所有比赛，当然也应该包括联赛以及欧冠。

8月30日，PP体育宣布，获得了未来三个赛季欧冠联赛的独家新媒体版权。当时，张女士本以为自己已经购买了会员资格，届时应该可以看到尤文图斯在欧冠的比的。谁料到了欧冠比赛日时，张女士和其他购买了这款“死忠包”产品的消费者都被告知，不能观看欧冠的比赛。

与此同时，有不少球迷致电PP体育客服，询问是否搞错了收费场次，但是得到的回复却是即使购买了“死忠包”依旧需要付费12元才能观看当天的欧冠比赛。有细心的消费者返回PP体育购买页面，发现支付页面上的那行原本标称“所选球队所有比赛场次收看权益”的小字已经悄然改变，变成了“可以观看某某球队的相关赛事”。随后，有消费者向中国消费者协会投诉了这个问题。

PP体育在道歉信中说：“PP体育在有关欧洲足球五大联赛球迷死忠包的描述中，没有明确标示该会员产品不包含欧洲冠军联赛的观赛权益，造成了用户在理解上的偏差。”

道歉信还说：“对用户予以原价退订的解决方案，或者通过优惠价补差升级，购买球队死忠包的用户补258元”以后才可以观看比赛。

对于PP体育的解决方案，不少球迷都不能接受。张女士和不少球迷都认为，PP体育确实为购买版权进行了不少投入，但是，不能因此就不顾之前的契约，让“版权”成为侵害消费者权益的挡箭牌。

说到“版权”，相信一定有不少消费者还遇到过原本在网络音视频平台可以收听、收看的音视频产品，突然因为所谓的“版权”问题下架了。当初大家花钱办会员、买服务的时候，可都是奔着这些产品来的。

目前，不少视频平台的内容设置了观看权限，需要用户缴费或成为会员以后才能观看。那么，如果购买了会员以后，影片却突然因为版权问题下架，这个损失只能消费者自己买单吗？记者就此咨询了某视频平台的电话客服，对方表示，对于这种情况没有明确的解决方案，但是用户遇到这类问题以后，可以及时与客服沟通。

北京潮阳律师事务所律师邵桐认为，PP体育现在这种解决方案侵害了消费者的知情权。我国《消费者权益保护法》中明确要求经营者对它提供的产品或者服务内容，或者售后服务的相关内容，都要真实地、完整地告知消费者。在合同的履行过程中，经营者一方如果要修改合同或者变更合同，根据合同法规定，要征求合同相对方的同意，才能进行合同条款内容变更。如果消费者没有同意，经营者无权单方进行变更。同时消费者还对所接受的合同服务内容，享有公平的交易权，也就是说经营者无权在已经成立的合同情况下，强制对消费者进行交易的行为。因此消费者首先可以要求按照原价继续履行合同，至于经营者所遭受的损失或者额外产生的费用，都由经营者在经营过程中应当承担的商业风险，而不能将这种商业风险转嫁给消费者。