六千元机票退五百 消费者认为平台未对其尽到告知义务

六千元机票退五百究竟是怎么回事呢？相信最近留意新闻的朋友都会知道了，因为去哪儿网平台存在着疏忽导致消费者有所损失，去哪儿网更是遭到了投诉。据悉，消费者退票页面一直显示“审核中”，实际机票早已退，造成误导。

近年来，机票退票成为了一个重要的问题之一，不少人对于机票退改费问题存在着极大的争议。如今，消费者六千元机票退五百，更加是因为去哪儿网未对消费者尽到告知义务，我们来了解一下！

李先生（化名）在去哪儿网购买了机票，后因故申请退票，但平台的退票规则里未写明具体退票费用。李先生选择退票后，系统始终显示审核中，并未显示退票成功。李先生随后改变行程，不再退票，咨询客服后才得知机票已退，并且未告知他退票费收取情况。李先生认为去哪儿网未对消费者尽到告知义务，造成误导。

平台回复：经核实，李先生退票符合航空公司规定，但因系统原因，订单页面退改规定模糊，消费者在不知道退票手续费的情况下退票，去哪儿网补偿500元，消费者认可。调查延伸：根据记者查询，目前去哪儿网大部分的机票预订条款中都对起飞前不同时段、起飞后的退票费用进行了说明，或称“按照航司规定执行”，不过不少旅客都认为，“按航司规定”太笼统。

除了退改签规则之外，出国转机的联程机票是否需要过境签这一信息提示不清晰，也有旅客投诉。去哪儿网客服表示，需要过境签时页面均有明显提示，如果没有提示却需要过境签则由去哪儿网承担责任。

专家解释：北京易和律师事务所苗慧敏律师表示，即使在线旅游平台不是产品的提供者，也应对平台商家资质以及销售的产品尽到审查义务，对产品中的风险如实全面告知。同时，免责条款的提示一般应该比正常的文字更加醒目，如果提示字过小，可视为无效。专家提示，旅客也应该在购票时务必仔细阅读各项条款，航司和代理商标注清楚的情况下，尊重事实，合法维权。