中消协喊话华帝 应守诚信按售前承诺做好退款工作

随着2018俄罗斯世界杯的完美谢幕，与此相关的事项热度按常理来说应该也是有所下降才是，但对于不少购买了华帝产品的消费者来说，则是要忙着申请因法国男足获得世界杯冠军的退款，因为要想拿到这笔退款，着实不容易，这不，众多声音下还使得中消协喊话华帝要做好消费者的退款工作了。

对于这方面的情况，有些还没了解过相关信息的朋友，可能还不知道为什么中消协喊话华帝吧！据了解，北京时间7月16日凌晨，法国男足以4比2的总比分夺的2018俄罗斯世界杯冠军，中国厨电厂商华帝随即启动了退款。

因为华帝股份在今年世界杯期间启动的营销方案中指出，若法国国家足球队2018年在俄罗斯世界杯足球赛中夺冠，则对在2018年6月1日0时至2018年7月3日22时期间，凡购买华帝指定产品并参与“夺冠退全款”活动的消费者，华帝将按所购指定产品的发票金额退款。有数据显示，华帝将为此付出7900万元退款。

但最后不少消费者都表示在退款上遇到了诸多难题，对此，7月18日中消协喊话华帝，对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。中消协在微博中表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。

有记者调查发现，不少此前通过电子商务平台购买“冠军套餐”的消费者，“退款”变成了“退卡”。线上电商退款流程中显示，满足退款条件的消费者，华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡，只能在上述品牌各自的自营平台使用。

而对于在线下实体店购买华帝“冠军套餐”的消费者，退款之路也并不顺利。除了发票之外，店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”的优惠活动协议。然而，在实体商店退款碰壁的消费者却纷纷反映，在购买之时并没有听说有此项退款活动协议。

也正是以上这些问题，使得华帝退款一事成了社会关注的焦点，看到广大消费者怨声连连，才会出现中消协喊话华帝的事情。对于华帝此次营销方案，北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌指出：这个“全额退款”，按照通常的理解，就是退人民币，而不是所谓的“购物卡”。有业内人士也表示，对于商家的失信，消费者可以依法维护自己的正当权益。