机票退改签实行阶梯费率 代售平台不得额外收费

乘坐飞机是人们出行的一种方式之一，对于经常乘坐飞机的人来说，机票退改签的问题是很关注的，前段时间就有不少旅客反应这退改签费用高的问题，所以针对这样改签费贵能够新买一张机票的问题，民航局退改签新规出现了，机票退改签实行阶梯费率，这具体是怎么样呢？

机票退改签新规

据了解为切实改进和提升票务服务，维护旅客合法权益，民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，对航空公司、OTA平台(在线旅行社平台)和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。

根据《通知》，航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格。同时，要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，更不能简单规定特价机票一律不得退改签。

此外，航空公司要严格执行明码标价规定，在官网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件，在旅客购买机票过程中，要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。除各航空公司外，OTA平台（在线旅行社平台）、销售代理企业都在新规的受约束之列。

针对旅客反映的“代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网的退票费”现象，《通知》要求，OTA平台、销售代理企业不得擅自更改航空公司的退改签收费标准，严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用，对违规操作的销售代理企业坚决予以清退。

民航局还要求中航协要加强行业自律和监管，对违反退改签收费标准的在线销售平台、销售代理企业要依规进行严肃处理；行业主管部门要加强对退改签收费监管，加快构建以诚信体系为核心的监督机制，建立航空公司和销售代理企业价格行为信用档案。

对航空公司及其销售代理企业的不合规行为要及时通报相关价格主管部门依法查处，督促航空公司根据本通知要求制定提升民航票务服务工作的实施方案，并监督落实。

民航机票退改签实行阶梯费率，对于维护市场秩序，保护消费者合法权益都是有利的，特别是对于消费者，这特价机票有望可以退改签之外，退改签被收费过高的问题其权益还能够有所保障。