退房需要死亡证明？ 去哪儿网酒店预订服务又引讨论

时下人们要是准备出门在外过夜的话，通常就会提前在网上订好房间，而可供选择的平台就有去哪儿、携程等。由于预订酒店是具有一定准备性质的，而我们又常说“计划赶不上变化”，所以有时候也会出现订好酒店后，又因为临时原因而不得不去取消的情况，比如余先生就因为家人突然离世而需要退房，但他却遇上了退房需要死亡证明的要求，这又该怎么看待呢？

据介绍，宁波慈溪的余先生在每年这个时间段里都会邀请朋友来慈溪吃杨梅，为了让朋友有地方住，余先生就在去哪儿网帮朋友预订了6月14日的四间房，价格是676元一间，总的就2700多块钱。不幸的是，6月12日凌晨，余先生奶奶去世了，要办三天丧事后出殡，因此余先生只能先取消聚会。

而在余先生准备退掉先前订好的房间时，却被告知退房需要死亡证明，这让人有些匪夷所思。不过，余先生还是去医院办好了其奶奶的死亡证明，拍照后传给了平台。等奶奶的事情处理好之后，他再次联系了去哪儿网，工作人员说只能退一间。

对此，余先生觉得，退房需要死亡证明他也照办了，但退一间他没法接受，他一共预订的四间房，用的他的账户和银行卡支付的，只不过其中一间是登记余先生的名字，另外三间是登记朋友的名字，只有余先生一间房可以全额退款。

余先生觉得，虽然钱不多，但老人去世，属于特殊情况，平台和酒店方应该要理解。去哪儿网方面则表示，余先生的酒店预订说明中，有指出订单确定后再取消是要扣全款的。而且，因为余先生确实是特殊情况，对于退房需要死亡证明的要求，他也照做了，所以平台方面也有跟代理商协商，代理商也只同意退一间。而出于人文关怀，余先生预订的另外三间房，平台承担一半的费用，余先生表示要再考虑一下。

对于这件事，网友们各有各的看法，有的觉得去哪儿网作为中介平台，的确也只能帮余先生跟酒店方协商，且酒店方面在页面上都有注明“下单之后不能退房”的相关信息了，加上平台也愿意承担一半的费用，这对于余先生来说也算是最好的结果了。也有的网友认为酒店就是霸王条款，机票、火车票都能退，为什么酒店没住就不能退？况且又没到入住的时间。

实际上，这两种看法只能说是站在不同角度所总结出来的，因此都具有一定的可成立性，但万事没有绝对，该如何协调到三方都满意，也不是一件容易的事情，这还是需要三方都结合实际去衡量了，大家觉得呢？