天价退票费事件后续 携程在机票业务等方面作出承诺

早前一段时间里，有关注新闻时事的朋友，应该就有看到有乘客因为在携程上订了机票，之后申请退票时遇到各种问题，其中一个就是退票费高于机票价格，这样的事情曝光后就引起了大家的关注。所以，在近期，对于这些方面的问题，知名网站携程在机票业务等方面作出承诺自然也会吸引大家的注意了。

据相关媒体记者了解到，针对携程产品的合同条款、退改条件、服务质量等方面存在侵害消费者权益问题，该公司被广东省消委会约谈了。目前，携程方面已提交了服务升级整改报告，在多个业务方面也给出了对应的承诺，下面就带大家来看看此次携程在机票业务等方面作出承诺的具体内容有哪些吧。

在机票方面，携程方面承诺退改签政策与产品供应方保持一致，退改签不收取任何额外费用。如因携程或产品提供方原因（不包括预订距起飞时间不足1小时的国内航班和不足2小时的国际航班），导致旅客无法正常办理乘机，携程将全力保障客人出行，根据实际情况承担差价，并给予补偿。如果因携程失误导致客人无法出行，退一赔一。如果因为产品提供方违规产生的问题，将承担退一赔三。

接着在火车票方面，携程保证火车票退票改签政策与铁路12306保持一致，退改签不收取任何额外费用。如因携程或产品提供方原因（导致旅客无法正常乘车），携程将全力保障客人出行，根据实际情况承担差价，并给予补偿。火车票票面金额退一赔一，如果是客户乘坐其他的交通方式如飞机，退一赔一的基础上承担飞机和火车的差价。

还有就是酒店方面，如客人在约定时间内到店无房，携程会和酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单的首晚房费。若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为携程原订单的首晚房费。

最后一点是针对网约车方面的，其针对国内网约车的承诺是如果司机迟到，最低赔付订单金额30%，最高赔付200%；如因司机迟到误机，携程承担机票的直接损失。而海外网约车的话，如果用户到场后联系不上司机，可在第一时间通过电话、在线联系携程24小时客服，携程将立刻为用户协调，如最终未能提供服务，最高按照订单金额的三倍赔付。

总的来说，针对早前那一起被热议的天价退票费事件，此次携程在机票业务等方面作出承诺也算是给了消费者一个交代。作为一个知名旅游服务平台，能展现该有的担当自然是好事，这样也才会得到用户的拥护。那么，对于携程所给出的这些承诺，你觉得怎么样呢？