亚马逊自营店销售九牧不合格商品 消费者斥其没担当

对于买家来说，当自己在网上买到有缺陷的商品时，本身就令人感到失望了，此时最想要的也就是相关平台或是卖家积极的处理态度了。然而，对于胡先生来说，自己遇上亚马逊自营店销售九牧不合格商品一事就令其感到很愤怒，按他的话来说就是“没担当的平台”。那么，亚马逊自营店销售九牧不合格商品是真是假呢？

据媒体报道，5月22日，胡先生通过一媒体进行投诉，原因就是亚马逊自营店销售九牧不合格商品后，其处理态度不能令自己满意。据胡先生称，在5月10日，他在亚马逊自营店购买了一款九牧的304不锈钢洗漱柜。购买之前，胡先生通过商品页面上的咨询方式联系到亚马逊售前客服。

在客服告知自己这款不锈钢洗漱柜的柜体包括柜门都是不锈钢材质的后，胡先生就下单购买了这款洗漱柜。等到5月16日，胡先生收到了洗漱柜，可拿出来不久后柜门就脱胶掉落了，“柜门差一点砸掉我的脚”，胡先生说。

之后胡先生查看时发现，脱落的柜门里面居然填充有15mm厚松软的泡沫颗粒板，而固定柜门的螺丝被象征性的拧到泡沫上去，这可想而知泡沫质地松软不受力，也就难以起到固定作用了。发现亚马逊自营店销售九牧不合格商品后，胡先生表示自己事后多次致电亚马逊，亚马逊都以“还在联系厂家，需要等结果”进行答复。

一周后，胡先生联系九牧开具了“产品退换货鉴定单”，亚马逊才答应安排上门取货退货。“但是亚马逊对售前咨询欺诈客户下单以及延误我家装一周的损失不予补偿，没个说法。”这让胡先生感到不满。同时，他也认为，洗漱柜与亚马逊售前客服描述的材质不符，亚马逊平台存在欺诈行为，应该退一赔三，也应该对售后导致的家装滞后损失给个说法。

而品牌商九牧方面则表示这款洗漱柜的工艺是这样，不锈钢内部是泡沫板的，但是柜门脱落的问题还是第一次出现。经九牧服务人员的核查，初步判定产品为品质问题。但对于胡先生“退一赔三”的诉求，九牧服务人员认为消费者应该联系销售商。

但记者就此事联系亚马逊客服时，对方则称暂时无法回应。不过，表示24小时内将会有专业人员与记者沟通。之后亚马逊投诉部门有联系了胡先生，建议胡先生重新走一次“问题反馈”流程。之后记者多次联系亚马逊，亚马逊都以“有专业部门处理，还在核实中”进行答复。

对于胡先生这样的遭遇及索赔，记者也咨询了相关律师，其表示：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

故消费者发现卖家有上述法律规定的违法行为，可依法维权；而对于卖家而言，也应严守诚信原则，否则也将受到法律的严惩。“如果只是产品质量瑕疵，应该向销售商索赔。如果产品质量缺陷导致人身、财产受害的，可以要求销售商和生产商承担连带责任。”律师建议，如果双方协商不成，消费者还可以向法院提起诉讼维权。

这样的事情其实不少见，因为现在电子商务已经发展到了一种较为成熟的程度，日常网购也是不少人会做的事，碰上这类商品有瑕疵的事例也很常见。对此也只能说，作为买家，如果责任不在自己身上，那么通过正确渠道进行维权无可非议。而对于商家来说，产品出现问题了，首先还是要有一种积极的态度，有时候买家看到商家积极处理了，怒气也会消掉一半的，这样处理下来会，双方都会更省事，最后大家都满意，这才是最好的结果。