海航赔偿送模型 飞机餐里竟有铁环乘客要求赔偿合理吗

相信最近大家都有留意海南航空一事，因为有乘客在吃飞机餐的时候吃出了一个铁环，但是当乘客去反映此事的时候却遭到了工作人员爱理不理的态度，更是多日还没给出一个答复。现在海航赔偿送模型还有十倍的餐费，对于这样的结果，乘客没有接受。

作为一名消费者，最害怕外出吃东西吃到有质量问题的，现在居然想不到连飞机餐都存在着同样的问题。男仔乘坐海南航空吃飞机餐吃到了铁环，但是海航赔偿送模型，并没有及时作出道歉行为，随后乘客要求作为相对应的赔偿，那么乘客要求赔偿合理吗？

50岁的宝鸡市民王先生是做酒店生意的，4月25日和同事田先生乘坐海航的HU7548航班，从南昌昌北国际机场到西安咸阳国际机场，计划13：45抵达。经常出差的他，还是第一次乘坐海航的航班。

“那天飞行途中，飞机上提供午餐，我要了一份面条，低头还没吃几口，冷不丁被硌的一阵疼痛，我开始以为咬了块碎骨头，吐出来才看到是块拇指尖大小的铁环，当时牙齿上还硌出了血。”5月4日，正在看医生拿药的王先生在电话中告诉紫牛新闻记者。王先生本想用手机拍照做个证据，可当时手机因飞行需要处于关机状态。好在刚用餐，空姐还在边上分发盒饭，王先生立刻向她反映。同事田先生正好看到这一幕，他和另外两名乘客出面证实此事。

空姐现场接受投诉后承认面条中吃出铁环的事实，但对王先生解释说，飞机上的食品是由第三方提供的，她会把王先生的事情记录下来并上报，由公司调查后再联系王先生处理。空姐让王先生填写了一份投诉材料。“当时处于飞行过程中，考虑到其他乘客的感受和飞行安全，我就没跟他们争执，整个过程可以说很理性。”王先生说。

可主张10倍价款或损失赔偿

北京中银（南京）律师事务所高级合伙人蔡庆涛律师介绍，《食品安全法》第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。

据此，蔡庆涛认为，王先生可以向海航或其所称的第三方公司要求赔偿牙齿伤害的损失，以及支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金。目前，海航方面表示愿意补偿王先生2000元损失，同时承担他的牙齿治疗费用。但这与王先生提出的牙齿治疗费、误工费、交通费和精神损失费等，还有不小的差距。此外，该事件造成的损失具体是多少也需要评估，王先生若就此再索赔该损失3倍的赔偿金，那双方主张的差距会更大。

乘客表示以后不会坐海航飞机

根据《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》规定，投诉受理机构应在2个工作日内将投诉转发给被投诉企业，7个工作日内告知消费者其投诉已被受理以及处理流程，而境内企业和境外企业应当分别在10个工作日和20个工作日向消费者做出“实质性回复”。

硌牙一事已经过去10天，王先生说他不仅未得到一个满意的答复，还被海航官博5月4日中午发布的《关于4月25日HU7548航班旅客投诉事件的说明》惹恼了。在他看来，海航方面并没有拿出诚意，发了这个说明后对他不闻不问，再也没有任何协商，这不是一个解决问题的态度。他以后也不会乘坐海航的飞机。