机票退改签费用三大乱象多消费者遇高价退改签情况

这两天，因为机票退改签费用高于票价的问题似乎频繁的出现在人们的眼中，而随着关注度的提高，机票退改签费用三大乱象也随之被披露了出来。对于机票退改签费用高于票价这样的事情，诸多消费者都是不满的，下面就一起来看看相关人士对机票退改签费用三大乱象的解读吧。

据江苏省消保委4月份发布的一份调查报告显示，在1250名参与线上问卷调查的消费者中，有995名消费者曾有过退改签的经历，占比为79.6%，而且机票退改签费用总体较高。在这份报告中，有一例样本被曝光了，因为其退票费用是机票价格3倍以上。

即在飞猪上，供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票价格为900多元，但起飞前24小时前退票费为3000元，起飞前24小时后退票费3800元。而调查还显示，在这些消费者退改签时，23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题，22.7%遇到过代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网的退票费的情况。

对此，民航资深评论员綦琦接受媒体采访时表示“航空公司对于退改签收费标准都是在运输规定中明确公示的”，而退改签费用远高于机票价格显然不合理，900多元机票收取3000元退票费应该是个别不法代理人的行为。

此外，在谈及机票退改签费用三大乱象时，还包括了提前很早退改签，可费用依旧很高的情况。有报道称，在早前，有一位乘客提前一个多月订了一张900元的机票，随后退票时却被告知需收取退票手续费1000元。上述调查报告也显示，30.7%被调查者表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用。

綦琦认为，退票费过高是个别代理商的一种虚假营销手段，以低票价误导消费者购票，在旅客退改签时收取高额费用和搭售来牟利。在上述调查中，79.4%的消费者希望，退改签收费标准应该根据提前时长的不同而收取，提前时间越长收费的费率应越低。

最后一项就是在预订机票时，很多消费者都会遇到特价机票不能退改签或者只退机建、燃油费的情况。对于这类特价机票不得退改签的规定，相关人士认为这属于霸王条款，虽然退票会让企业有一定损失，但不至于“没收”消费者的机票钱，“不坐飞机也要你的钱”的这种霸王条款需要改变。

江苏省消保委建议，确定退改签票收费应当与经营者可能收益减少相适应的原则，不得设定“特价机票”不得退改签格式条款。建议管理部门，一方面要规范特价机票的范围。另一方面，不得规定严重侵害消费者权益的不公平格式条款：“特价机票不得退改签”等。

实际上，机票退改签的费用要定成什么样的一个标准，是需要多方相关配合的，不然消费者只站在自己角度解读，或者是航空公司只站在自己获利的角度思考，那么最后都是不可能得出一个令大家都满意的答案来的，所以要想达到多方皆可接受的程度，还需综合判断，最后推出一个合理的方案，那么才有可能皆大欢喜，你说呢？