退票费比原机票价高42% 携程遭深圳市监委通报批评

通过携程购买旅行产品后退单，被要求收取高出原机票价格42%的退票费。3月26日下午，深圳市市监委对携程公司的上述行为提出通报批评，此外，还将督促其整改。

今年2月，深圳市民王女士通过携程网站，预订价值48422元的突尼斯8日二人私人行。但由于朋友突然生病，在下单不到20分钟后，王女士就致电携程，希望能够取消这一订单。按照深圳市市场和监督管理委员会的说法，携程客服以“机票已经出票”为由不予取消，并称如果要取消，就要收取2人18524元机票费作为退票费。当晚11点，王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。

此后，王女士从航空公司得知，每张机票价格为6415元(退票不收税费)，但携程方面提出的退票费为每张9262元，比原价高42%。王女士据此将问题反映至深圳市消委会。3月8日，深圳市消委会联合福田区消委会，向携程深圳公司发出监督函，并进行了约谈，携程按时回函。

深圳市市场和监督管理委员会公布的监督函回函中，携程公司多次宣称“我司不存在相关问题”，并解释称，携程所售为特价不可退机票，且退费标准由航司制定，携程仅是代为收取。

3月22日，深圳市消委会召开多方讨论会。会上，深圳市消委会律师团律师吴伟称，携程和消费者之间存在委托合同关系，应当按照发改委的规定，在机票退改签费用上与航空公司保持一致，携程在部分个案上并没有做到这一点。携程没有尽到合理提示的义务，存在一定过失，消费者的权益已经受到了侵害。

今日，深圳市市场和监督管理委员会称，通过深圳市消费者委员会对携程公司提出“严肃的批评，并将督促携程公司对信息不透明、催促引诱消费等不良营商手法进行全面整改，对退票价格高于买票价格等不可理解、不公平、不合理的做法进行纠正”。