大众汽车道歉还有用吗 大众汽车因这事致消费者投诉

昨日是国际消费者权益日，所以各种各样的消费问题都被“摆上了台面”，于是大家就听到了大众汽车道歉的消息。对于“大众汽车道歉”一事，有的人可能还不知道其事情的来龙去脉吧，所以今天就在这里为大家简单的说一下这起事件的相关内容。

据报道称，针对央视315晚会曝光的问题，大众汽车（中国）销售有限公司作出回应称公司充分意识到在处理客户诉求过程中仍存在诸多不足，“我们对因相关途锐车辆空气滤芯进水问题给车主造成的不便及困扰再次表示诚挚的歉意。”

大众汽车道歉的同时还表示，该公司日前已向国家相关部门备案了召回计划，并将于4月30日正式开始实施。除召回方案外，为保证客户沟通效率并切实有效地解决客户的疑虑，大众汽车（中国）销售有限公司将于今日起开设“专属通道”，该通道将由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。

据了解，早在3月7日前后，大众汽车已经向国家质检总局备案了召回计划，宣布将在中国大陆地区召回33142辆途锐，原因是召回的车辆，由于安装在发动机进气管底部的排水阀可能被尘土、树叶或其他异物堵塞，导致水可能从大灯间隙流入进气管并且无法通过排水阀有效排出，会在空气滤清器壳底部形成积水，导致空气滤清器浸水。

如果发动机进气管道中的积水过量且无法被有效排出，在发动机起动或加速时，水可能会被吸入到发动机中导致发动机损坏进而熄火，存在安全隐患。而2017年8月22号，大众进口汽车公司在其官方网站上发出声明称，大众进口汽车会为已售的部分2015-2017年款途锐车型进行全面检测。

并拆下进气管道的不必要排水阀以强化排水功能。然而面对这样的解决方案，车主们也表示了自己的担心，因为拔掉排水阀，将降低途锐车的涉水深度。因而在这次召回之前，由于这一方案遭到了车主的抵制，所以大众汽车收到了大量投诉。

在315晚会曝光之前，已有多位车主的途锐，由于迟迟得不到解决方案，车辆已经在4S店躺了几个月的时间。所以也有网友表示：一个不良的大众汽车服务形象及严重的产品缺陷形象出现后，大众汽车道歉还有用吗？对此，你怎么看？