庐山风景区“德克士”粗口回应顾客差评 涉及人身攻击

2月4日，有多名网友向中国江西网新闻热线0791-86849275爆料称，位于庐山市庐山风景区（牯岭街26号）的德克士餐厅商家因顾客反映其服务态度差、口感差等问题而对顾客恶语相向，话语粗暴，脏话连篇。

记者2月4日在美团APP上找到该餐厅，在商家回复顾客的评论中，确有大量粗暴不堪的脏话：“X你妈X，爱吃不吃。”“消费不起可以不消费。”“有的给你吃不错了。”大量充斥在该店铺的评论中。

例如顾客说服务员态度特别差，商家回复：“X你妈X，爱吃不吃，有没有强迫消费，消费不起可以直说，活该用团购，这是在山上有的给你吃不错了，傻X。”言辞激烈。

有顾客评论说口味不怎么样，商家回复：“嘴巴这么叼，我们也是无语了。”还有顾客评论道食物中有头发，感觉恶心，商家回复：“很正常啊，会和员工强调注意一下。”

商家：仍正常营业电话无法接通

2月4日，中国江西网记者按照美团上提示的电话致电该商家，语音提示电话有误，无法接通。

翻开用户评论，最新一条显示的时间为2017年2月3日。此外，在2016年12月与2017年1月，商家都与消费者有过相关互动评论。据春节期间去庐山旅游的网友回馈，该餐厅仍在正常营业中。德克士庐山店怒怼顾客，用语粗暴不堪，涉及人身攻击。

美团方：如属实将会对商家作出处罚

针对此事，2月4日，中国江西网记者致电美团网官方客服，“真实评价是顾客在体验完商家的服务之后内心的感受，是消费者维护自己权益的一种方式。我们（美团网）是禁止商家对顾客进行辱骂这种行为的。”

对于此类商家，美团会做出怎样的处理？该客户人员表示，美团网会根据消费者的投诉，对其商铺进行情况核实，如果属实，将会督促商家进行改进，并作出一定金额的处罚。

客服称，美团网的相关部门也会对其上线商铺进行定期考核，包括卫生状况、服务态度、口味等进行一个综合的评价，“如果考核不过关，美团网将会考虑取消合作。”

客服人员告诉中国江西网记者，遇到服务差、态度恶劣、对顾客进行人身攻击的商家，消费者可采取以下两种方式来维护自己的权益：在美团APP上投诉商家，消费者可进入用户中心将自己的真实遭遇反映到页面中，或拨打官方客服电话10107888进行投诉，客服人员也可协助消费者反馈情况。