12306购票账户被盗 黄牛盯上“沉寂账户”

“太可怕了，三年前注册了一个12306网站的账户，现在却发现账户被人盗用，常用联系人里绝大部分都是不认识的人。”市民潘小姐非常震惊，自己三年没用的账户，竟然被黄牛拿去刷票了，而且向铁路部门、110反映，也找不到原因。

随着春运大幕开启，一些不常购票的市民发现他们“沉寂已久”的12306账户信息中出现了一个甚至多个素不相识的人：为什么黄牛会盯上这些“沉寂”的账户，这些账户又通过怎样的渠道落入黄牛手中？

无法删除陌生人信息

1月6日，之前在国外读书的潘小姐尝试在12306网站购票。“账户三年前就注册了，但一直没用过。这次原本打算和妈妈周末一起乘高铁去苏州散散心。”但登录12306网站进入个人账户后，潘小姐惊讶地发现，她的常用联系人列表中，除了自己之外，居然还有14个素不相识的人，“我看了看名单，年龄最大的60多岁了，最小的才刚刚成年，而且身份证号码也是来自全国各地的。”

有朋友提醒潘小姐，她的账户应该是被黄牛盗用了，让她赶紧再查查账户信息。潘小姐随后再次点开了她的账户，发现这些陌生人信息是2016年12月14日通过12306官网审核，批量加入到她的账号之中，“我查询后发现，正好就是春运火车票预售前夕，看来是黄牛拿着我的账号，购买春运火车票赚钱。”

潘小姐表示，原本想把12306的账户密码更改一下继续购票就算了，反正也没查到有什么损失，但更改密码后，自己却无法删除常用联系人列表中那些陌生人的信息。无奈之下，她只能来到上海火车站的票务中心寻求帮助。“我去了人工售票处的服务台，工作人员表示根据系统规定，要在2017年6月12日以后才可以删除，现在的办法只有注销账户再重新注册一个新账户。”

12306称未泄露用户信息

潘小姐随后致电12306客服热线，想了解自己的账户到底是如何被黄牛盗用的？“12306客服坚称，我的账户及相关信息不可能是12306网站泄露的，一定是在其他第三方网站泄露的，还说我这种案例并不少见，具体什么原因，客服也说不上来。”

潘女士说，她的12306账户是在2014年注册申请的，因为当时还在国外念书，注册之后就没有用其购买过火车票，“不过我在其他的论坛和应用上的确用过12306的账户名及密码。”

记者咨询了12306官方客服，据客服介绍，像潘小姐这样的账户被盗甚至密码被篡改，可以通过验证的电子邮件或手机重置密码。但是根据常用联系人的身份信息核验状态，标注状态为“已通过”、“请报验”、“预通过”的常用联系人在180天内不能删除，至于为什么要有180天的限制时间，该客服声称这是规定，但具体原因并不知情。

此外，该客服还表示，一个账户内最多可以添加不超过15名常用联系人，“所以，像潘小姐这样联系人列表已满的状况，确实比较麻烦，如果急着购票，只能到铁路车站的服务窗口或相关代售点购票。”