付费抢票乱象：携程被指“网络黄牛” 加收服务费

时值春运，名目繁多的火车票“付费抢票”业务正在各大第三方平台如火如荼地开展，多家第三方平台还划定了不同的抢票“级别”，并“明码标价”。记者选取了部分车次进行购票体验，发现有些抢票费用接近原票价的一半。

购买“保险”+“抢票加速包”组合，有的需加价上千元，最后票价达原价近7倍。然而，抢票服务的存在是否有损公平，正成为舆论争议的新焦点。不少人质疑，第三方平台加价代刷火车票，与“黄牛”无异。从某种意义上说，它们是一种非典型“网络黄牛”。其利用设备和技术优势占用12306网站渠道，会压缩个人购票空间，加剧个人购票难抢票难。

加价1071购票成功率提高34.6%

因方便快捷备受大众青睐的第三方代购火车票平台，在网罗众多用户的同时，其普遍存在的高额服务费现象日渐引发关注。

记者调查发现，不少乘客平时在去哪儿等平台上第一次购买火车票时，常常会“不小心”交了一笔服务费。记者分别下载12306、携程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游等多个手机应用后发现，除12306外，多家第三方平台在提供火车票代购服务时，均会“捆绑”推出一系列抢票或出票服务。

因工作原因经常往返于四川成都和绵阳的小李，曾在第三方平台“稀里糊涂”地交过服务费。去年清明节假期，小李在携程旅行上买了一张原价45元，由绵阳开往成都东的火车票。据小李介绍，自己当时没有留意价格，付完钱后才发现多给了10元钱。

在后来与携程客服人员沟通时，小李得知，之所以多收了10元，是因为他在购票时选择了极速出票服务。“可是我根本没印象啊。”小李表示，他当时“绝对没有”选择该服务。“事后有一种被‘坑’的感觉。”小李说。

无独有偶，2016年12月30日下午，《经济参考报》记者在重庆北站南广场随机采访时发现，多名旅客均曾在网购火车票时遭遇过被收取服务费的情况。

快速出票业务仅仅是这些第三方平台收取的服务费里面的冰山一角，更大的“蛋糕”存在于付费抢票业务。记者调查发现，春运临近，国内知名互联网旅游公司携程、去哪儿和艺龙等均推出加价代刷票服务，其各种直接或变相的加价，少则数十元，多则过千元。利用软件和公司先进设备帮人加价刷票成为这些旅游公司公开的生意。当前的加价代刷主要有两类。

一是互联网旅游公司在其平台上推出的加价抢票业务，几乎主要的平台都推出了抢票软件或具备抢票功能。如携程、去哪儿、艺龙等知名互联网旅游公司均推出了加价抢票服务，去哪儿网搭售了20元和30元两种保险，宣称不购买保险就出票慢；艺龙网搭售了20元的保险，宣称买了保险就优先急速处理不用排队；携程网则是直接推出三款加价服务：25元的保险可提升30%速度，66元的保险可以提升40%速度，“抢票加速包”则是买得越多，抢票成功率越高。

记者在携程网上试选了1月13日从广州到长沙的车票，票价为182元。如果不买保险不买“抢票加速包”，网上显示抢票成功率仅为51.26%。而购买了66元的保险和最高1005元的抢票加速包，成功率就可以提升到85.86%。也就是说，记者加价1071元，购票成功率提高了34.6%，而最后票价是原票价的近7倍。

一名携程客服人员解释称，推出加价服务的目的在于帮助旅客优先购得车票，该服务是基于“自愿原则”，旅客也可选择不买，但若不买可能会面临出票失败风险。

二是一些人利用QQ群招揽购票人，获得信息后在后台利用设备代刷。只要随便在QQ群里搜索“火车票”关键字，就能搜到很多以抢票为名的QQ群，有的QQ名直接就是“黄牛抢票”，加入后就可以找专人帮忙抢票。地方铁路公安也查处了一些小商户利用熟练网络优势在QQ上招揽业务进行加价抢票的案例。2016年12月，广州铁路公安就在广东中山查处了一起小商铺利用网络加价帮忙抢火车票的案件。

此外，抢票软件还有奇虎360、百度、猎豹等浏览器或网站开发的绑定式软件。如奇虎360推出的“360抢票”，号称能提供自动识别验证码、预约提醒、自动刷票等功能，抢火车票成功率翻倍，但必须绑定在360浏览器上使用。

高额服务费的背后，是多家国内在线旅游巨头的集体“分羹”。统计显示，2015年全年，携程交通票务收入同比增长51%，达到45亿人民币。