陕西多家4S店保险强买强卖 不买商业险不给提车(2)

在店内买保险只为“走量”,在该4S店,华商报记者直接咨询“购车能否不在店内买保险”,一位罗姓销售顾问说,“不可以。”
当华商报记者问其原因时,他只是说,“保险只是在我们店里走个量。”而当记者问起,在店内买不买保险和4S店究竟有何关系时,他却支支吾吾不肯继续说。
贷款几年就要在店里买几年保险,一位销售人员表示,消费者若是贷款购车,保险同样要从该4S店走,“你贷款几年,几年内保险都要通过4S店办理,直到贷款还清为止。”即使是全款购车,第一年也必须在他们店购买保险。
必须买商业险但可以打折,一位销售顾问说,商业险必须在店内买,但购买多少一般不会特别要求,但一般要买车损、不计免赔和第三方责任险等。同时,在他们4S店买保险,还可以打折。
4S店与保险公司合作“互惠互利”
“为什么我们都强绑车险,还不是有好处。”对于4S店为何热衷于卖保险,一位不愿具名的某合资品牌4S店销售经理说。
这位销售经理说,汉中几乎每一家4S店,都会有保险公司的“定点”,这些都是4S店的合作伙伴。此外,对于“定点”公司的选择也是有讲究的。一般来说,4S店会选择两家大型保险公司搭配两家小型保险公司“定点”,提高覆盖率,以满足不同车主的需求。
“定点”公司选毕,接下来就是推荐了。无论是新车销售,还是旧车续保,“定点”保险公司必然是4S店重点力推的对象。具体的方式则是“恩威并施”。所谓的“恩”,就是告诉消费者,在“定点”保险公司买车险,4S店会有加赠,比如赠送车用工具、免费代办年检、赠送工时券等;而“威”就是4S店的销售员和维修技师会警告“有想法”的车主,如果不在店内买险,日后维修理赔将问题重重。
4S店每帮“定点”保险公司卖一份车险,就能得到一定数额的提成。根据车价的不同,提成额度在数百元到上千元不等;反过来,在定损时,“定点”保险公司会酌情放宽条件,一些零件既可以换也可以修理时,“定点”公司多会选择更换,从而提高4S店利润收入。
据了解,目前各品牌4S店对于新车捆绑销售保险的规定不尽相同,有的要求贷款购车的车主购买保险,有的则是不分贷款、全款,均需要在店内购买一年保险,更有甚者,让车主交纳不同数额的续保押金,以保证车主来年甚至第3年还要在这家保险公司续保。
“有的车型优惠力度比较大,基本上单靠卖车没有多少利润,所以保险是我们比较重要的利润来源。”4S店销售顾问小王说。
律师:侵犯消费者的自主选择权
“这属于典型的侵害消费者权益的行为。”陕西敏安律师事务所律师常敏安说,消费者购买的是车,而保险是消费者向保险公司购买的,因此这二者是可分离的,如果4S店放到一起捆绑销售,则是侵犯了消费者自主选择的权利。根据《保险法》第一百三十一条规定,保险代理人、保险经纪人及其从业人员,在办理保险业务活动中不得有利用行政权力、职务或者职业便利,以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同。“4S店绑定销售保险的行为涉嫌违法。”常敏安说。
省保险行业协会工作人员说,4S店在消费者买车后,强制消费者在其店内驻店的保险公司购买商业险,侵犯了消费者公平交易的权利,违背了消费者自愿购买的原则。同时,4S店强制消费者购买商业险的行为还侵犯了消费者的自主选择权,涉嫌强制消费。该工作人员提醒消费者,遇到强制买保险的行为,消费者可直接拒绝,并向工商部门投诉。
4S店强制卖保险算不算霸王条款?“以店堂告示或合同形式强制消费者购买保险,明显是霸王条款。”常敏安说,强行捆绑保险在法律行为当中有不同阶段的定义,比如在商谈合同当中因为不选择他的保险,遭到了4S店的拒绝。这时因为双方没有订立合同,作为消费者有投诉的权利,却没有权利要求4S店履行任何法律义务。
如果车主已经签订合同将车订下来了,此时如果因为消费者不在4S店选择保险,4S店拒绝提车的话,消费者完全可以通过法律途径诉讼或者是仲裁向工商机关投诉举报,要求4S店履行相应的交付义务。
不在4S店买保险后续维修理赔是否真的会出现麻烦?4S店的销售员与维修技师经常会警告那些不愿意在4S店里买保险的车主,如果不在4S店买险,接下来的维修理赔会有麻烦,不能使用原厂零件,影响质保等等。
某4S店一不愿具名的销售顾问说,消费者不必被4S店吓到,因为现在维修保养已经是4S店的利润大头,他们不大可能会因为车主的保险不在4S店买的而故意设置障碍来刁难。更何况,如果4S店服务态度不好,消费者完全可以换其他4S店或修理厂来维修。
4S店推销的定点保险是不是一定比在保险公司买贵很多?某4s店一不愿具名的销售顾问说,相比直销,电销的最低折扣额要低一些。所以,如果4S店让在店内买保险,车主只需要打同一个保险公司的车险购买电话,就能知道这家保险公司同险种的最低价是多少。
同时,车主完全可以直接和4S店的驻点保险销售去谈,绝大多数情况下,4S店会同意以电话车险的报价或相应折扣价来购买。
遭遇4S店强制购险消费者该如何维权?常敏安说,4S店强制搭售保险,明显侵犯了消费者的自主选择权,消费者可以拒绝购买,并通过录音或录像方式保留证据,向工商局、消费者协会等相关部门投诉,也可以向媒体进行曝光,或者直接向法院提起诉讼维护自身权益。
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