用户卸载优步后被扣费百元 官方回复：业务系统不完善

8月1日下午，滴滴出行宣布与优步全球达成战略协议，前者将收购优步中国的品牌、业务、数据等全部资产。除了会不会涉嫌垄断、会不会涨价，不少用户想知道的是今后可否通过滴滴的客服系统，反映优步使用中面临的问题。

日前，有消费者向记者反映，优步没有客服电话，消费者网约车后遇到问题只能通过客服邮箱投诉，沟通不便，解决问题时间漫长。

对此，优步表示歉意称，目前其在中国处于一个迅速发展的阶段，承认部分业务系统不完善。滴滴客服则表示，目前尚无法接受处理关于优步的投诉，至于未来能否可以，需要等待进一步通知。

卸载优步后被扣费百元

“手机卸载优步长达一周，今天显示信用卡消费106.77元。”这个遭遇令优步用户小朱不解。2月24日，小朱收到了银行的优步扣款短信。随后她重新下载了该APP，却发现已经登录不上了。

“我试图联系优步客服，居然找不到客服电话，没有联系方式！”小朱说，优步唯一的客服渠道就是邮箱——support@@Uber.com。

“我不停地发邮件，提供详细的证据。”小朱说，两周时间里，其与客服来往邮件达十余封，“整个过程比较慢，效率太低了！”半个月后，小朱收到了优步的退款。但她表示，之后自己便注销了该账户。

投诉三天后才收到官方回复

另一位优步用户小陆投诉说：“4月8号那天我约了顺风车，但临时又不需要了，就取消了订单，没想到还是扣了钱。”

按照优步的规定，5分钟之内取消订单就不会产生费用。“当我想联系优步咨询时，发现根本没有客服电话！”小陆说，当天她就发了投诉邮件，要求优步解释扣款理由并退款，再删除银行卡绑定信息。

“可三天后，我才收到回复邮件，而且问题仍然得不到解决。没有客服电话，沟通很麻烦。”小陆的账号最终注销了，扣款也没有被退回。

官方途径只有一个邮箱

根据消费者的反映，记者通过多方途径查找，确实找不到优步的客服电话，投诉途径只有邮箱，即support@@Uber.com。除此之外，记者还找到了名为“Uber优步客服助手”的官方微博。记者尝试发送微博私信投诉，10分钟后得到回复，对方要求将投诉的问题发送到官方邮箱或者在手机客户端进行申诉。