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大自然家居屡遭投诉 售后服务多次遭诟病

近日,有客户投诉购买的大自然家居(中国)有限公司(以下简称“大自然家居”)旗下木门存在色差且售后服务态度差等问题。

大自然家居屡遭投诉
大自然家居屡遭投诉

《中国经营报》记者梳理发现,在售后服务方面,大自然家居曾多次遭诟病。此外,记者注意到截至2015年12月31日,大自然木门及橱衣柜生产及销售业务已经连续3年亏损,且门店也逐年缩减。有分析认为,这既为行业低迷所致,也有经销商实力无法匹配的原因。

有关客户投诉的相关问题以及企业相关经营情况,《中国经营报》记者多次致电并致函大自然家居,截至记者发稿,对方并未予以回复。

被指“只顾销售,不管售后”

7月21日,浙江嘉兴池先生在装修投诉曝光台上投诉称,自己于去年年底团购了大自然木门的一款实木杉木芯贴皮门。然而,从团购至到货安装,池先生却被商家告知一等再等。

“送完货的第二天一早,工人上来安装门了,门套拆开来一看,发现有一根门套和其他的颜色都不一样。我再仔细一看,只有那单独一根门套的颜色才是我要的颜色,其他的颜色统统都有色差。”池先生表示,自己已经勉为其难一等再等,然而等到的不是舒适安心的木门,而是仍然有问题的产品,更让池先生气愤的是,当自己将情况反馈给商家时,商家却表示,色差是正常的,不属于质量问题,不能退。

有关池先生的投诉情况,《中国经营报》记者多次致电大自然木门客服咨询,但电话一直处于无人接听状态。

一名要求匿名的业内人士对记者表示,从池先生投诉的内容来看,问题主要集中在下单到安装完毕这个流程上,由于木门属于定制类产品,因此该流程是一个漫长的过程,中间会出现很多情况,从而影响到安装;此外由于木门属于木制品,有色差在所难免,且国家对此没有明确标准。

不过,该业内人士同时指出,由于木门经销商在接单收到定金后才会向厂家下订单,而制作和到货又存在周期,不排除这中间会有经销商延迟向厂家下单,玩时间差来周转资金