乐视一分钱会员陷阱 “自动续费”乱象不止

26日，央视栏目曝光了“一分钱会员陷阱，视频网站自动续费”问题，爱奇艺、PPS、乐视等主要视频网站均存在类似现象。乐视影视会员通过其官方微博对央视报道回应称，已下线该体验计划。

乐视承认在业务管理上存在纰漏之处，对所有参与过7日体验计划用户赠送198元的一年会员时长。除乐视外，截至记者发稿，央视报道中提及的其他视频网站均未做出正式回应。

业内观察人士向记者表示，互联网会员服务续费问题普遍存在，自动续费已经成为“潜规则”。律师表示，视频网站此举侵犯了消费者知情权，应该停止侵权。而消费者要有风险防范意识，如果权益已经受到了损害，尽量多收集证据，通过法律途径维权。

低价营销藏自动续费陷阱

据央视报道，2015年12月广州市民小林看到一家视频网站推出了“一分钱享受7天高级会员服务”的体验活动，便通过微信支付参与。半个月后，小林的手机上收到了一条银行短信，通知她的银行卡被扣了18元钱，这笔消费正是上次体验的视频网站自动续费所致。

毫不知情被扣了钱，小林这才注意到，在这家视频网站一分钱享受7天会员活动的页面上，还标注着要开通连续包月服务才能领取7天免费会员。而在页面下方有一行很浅的字体提示，如何取消连续包月及停止续费的方式。除了活动页面不明显的浅色字之外，其他页面均无提示如何取消。

据报道，北京消费者小李在不知情的情况下被一家视频网站扣了10个月的会员费。而当小李想要求视频网站退还款项时遭拒绝。经过两周不断的交涉，这家视频网站同意退还7个月的会员费。“大部分人打一两次电话可能就放弃了吧。这相当于以一分钱为噱头，然后制造了一个免费的陷阱来‘抢钱’。”小李在采访中如是说。

中投顾问文化娱乐产业研究员蔡灵接受记者采访时说，消费者在遇到商家低价营销时，要看清楚服务条款，特别是在宣传页面中不显著地方的说明，而且在捆绑银行卡或其他支付工具时需慎重，防止自动扣款。

“会员倒卖”“自动续费”乱象不止

对于视频网站这种做法，业内观察人士告诉记者记者，互联网会员服务续费问题普遍存在，自动续费已经成为“潜规则”。艾媒数聚CEO张毅说，会员制自动续费不仅仅存在于视频网站，不少社交平台、电商等很多会员服务都出现过类似的收费问题。

随着视频网站会员制度的兴起，“通过非正规渠道售卖视频会员”的乱象也屡禁不止，一些网购平台甚至出现了倒卖会员账号的现象。记者在某购物网站以“视频会员”为关键词进行搜索，发现某些店铺在以明显低于市场价的价格销售会员账号，销售记录从三五条到上千条不等，相关评论也有数百条。

“网购会员账号的风险主要是稳定性不强。”中投顾问文化娱乐产业研究员蔡灵表示，网购的会员账号来源一般有黑号和白号两种，黑号通过不法手段窃盗而来，这种号再次被盗的概率较高；白号则是通过正规渠道获取会员资格的人售卖的，这种号风险相对较小。

蔡灵指出，在网购平台上倒卖的会员号中，黑号居多且风险较大。更重要的是，会员账号倒卖会影响视频网站会员业务的收入，降低其对原创IP获取的积极性。蔡灵还提醒，消费者应该对倒卖的会员号有所警觉，一般在网上倒卖的会员号很难得到合法保护。