市民乘滴滴约车被多收3次费用 回应称司机个人行为（2）

到了7月16日，应先生再次使用滴滴打车软件。有了前两次的经历，应先生想试试看会不会再被多收费。结果到达目的地后，订单中又显示包含8元的高速费。从江东到江北，何来的高速费呢？

滴滴称添加费用需司机和乘客协商决定

为此，记者打开自己的滴滴出行APP，进入客服中心了解情况。点击“某一笔订单遇到问题”，随意选择一笔订单，页面显示几项常见的问题，其中有一项是“司机添加其他费用”。

问题详情的描述是“如果在行程中产生高速费、过路费、过桥费等附加费用，司机会添加到其他费用当中。司机添加时乘客请确认费用明细，如违规收取可转到人工客服反馈处理”。根据人工客服给出的答复，其他费用是司机和乘客协商之后添加到订单费用里的。

记者致电接了7月16日订单的刘师傅，一开始，刘师傅支支吾吾地说自己也不清楚怎么会产生额外费用，但后来又转变了说辞：“他是在凌晨打的车，我住在镇海，离他的目的地远，我接单后给他打电话想取消，是他自己提出多付给我些钱，所以我才按了高速费。”随后记者又分别联系了6月23日的司机姚师傅和7月10日的司机周师傅，他们都一致表示时间太久记不清了，况且现在也已经不开滴滴了。

记者向应先生求证时，他表示刘师傅所说根本不是实情：“他要取消订单的话，我可以再换一辆，不可能加他钱的，难道我在市区还怕没车吗？况且司机取消订单根本不需要打电话给乘客。”

两次投诉后滴滴公司愿赔付乘客500元

7月16日，应先生再次向鄞州区市场监管局提出投诉。终于，在7月18日，应先生的漫长维权路有了进展：在市场监管局通知他再去进行二次调解时，滴滴公司打来电话，表示愿意赔付应先生500元钱。

除了应先生，记者的同事叶女士，几乎天天使用滴滴打车，她也遇到过额外加价。有一回到达目的地后，叶女士发现订单金额比预计的贵了1元钱，明细账单显示，这1元钱是“其他费用”。

“我当时猜到，可能是个别司机偷偷加价，虽然只是1元钱，但这种风气不可助长。”叶女士拨通了滴滴客服进行投诉，结果挂电话后没一会儿，钱就已经通过支付宝转账回来了。

记者就应先生的事情向滴滴公司求证，从7月21日至22日下午，记者三次拨打客服热线，三名客服人员均表示会向相关部门反映情况，并三次登记了记者的相关个人信息。直到昨天下午，又有一名客服人员回电，依旧要求记者耐心等待公司相关部门的回复。不过截至截稿前，记者仍未听到滴滴公司的解释。

在采访的最后，应先生希望滴滴公司能够改进运营模式，从根本上改善类似的收费乱象，更加合理地服务广大市民。此外，他也不忘提醒广大打车软件用户，在交易结束后确认一下收费明细，以免造成不必要的经济损失。