乘客评一星遭优步车主短信骚扰 乘客未坐车却被扣费（3）

虚假网站长期存在暴露监管漏洞

昨日，优步表示，目前的确只有邮件及新媒体平台两类投诉方式。优步解释说，因为处理一个问题，需要找到乘客的账号、行程，司机的账号、行程等情况，需要进行多方核实，发邮件会更直接也更方便信息记录和保存，“打电话需要的时间更多，不易保存信息”。

在优步软件中点击“需要帮助？”后发现，里面的确只有像刘晓建所说的“我丢东西了”等9大投诉选项。优步表示，如果乘客遇到了描述不太相符时，可选一个相似的问题类型，然后再打字输入具体问题。

除了渠道不畅通外，优步对网络的管理也存在不足。昨日，在网上输入“优步投诉电话”，在优步UBER官网的推广网页的下方，意外地发现有一个名为“全国各大城市Uber客服联系方式”的网页，上面显示的客服电话为4008918582、客服咨询QQ为800060235。然而，通过中国电信查询发现该号码不存在。同时，在添加该QQ时，显示为“没有找到符合搜索条件的用户或对方设置了查找限制”。换句话说，两种联系方式均为无效。

该网站网址除多了“99”外，点击进去后，网页标志等一应俱全，丝毫看不出异样。通过该网址的二维码，关注了名为“专车司机联盟”的公众号后，发现账号主体为“成都脑洞大开科技有限公司”。然而查询后，并未找到该公司的任何联系方式。发现，该网站于2015年7月19日建立，至少存在了半年之久。

向优步反映这一情况后，优步明确表示，uber99并不是该公司的官方网站，将查实后积极处理。

中国电子商务研究院副院长任昱衡也经常使用优步，他对虚假网站存在半年之久感到惊讶，“这实际上是一个网络信息安全的问题，对于一个IT企业而言，这类漏洞实属不该。要在中国立足，优步必须从中国客户角度加强各方面管理。”