圆通调包消费者网购手机 事后赔礼道歉

商洛李女士在网上购买了一部苹果手机，快递发货过来，她却收到的是山寨苹果手机。事后，经过查询证实，李女士的苹果手机原来是在快递过程中被调了包。事后快递公司向李女士原价赔偿，并赔礼道歉。

昨日，李女士说，前两天她在西安某网上商场花费近4000元购买了一部苹果手机。25日上午，快递员给她打电话让去取手机，但是她当时有事，便告诉快递员下午取。

“下午快递员将手机送来，我当场签收了，当时包装根本没有啥异常。”李女士说，等她回家打开盒子后发现，机型和颜色都不对，而且手机是开机状态，里边有十多天前的通话记录，这让李女士感到无法理解。

“肯定是被人调包了，不然山寨机中怎么会有通话记录。”李女士赶紧给发货商打电话，将手机条码拍个照片发给发货商。在查询后，发货商回复李女士：手机并不是他们的，应该是快递环节出了问题。

李女士说，她很快拨通了快递员的电话，对方说，不可能发生调包的事情，而且当时自己签字验收，出了事和他们没关系。

3月26日，李女士找到了圆通快递商洛分公司，该公司潘姓负责人一开始坚称，应该不是他们的问题。李女士又将此事反映给警方，但由于金额不到5000元，无法立案。最终，在李女士要求下，民警将快递公司负责人叫到现场，双方将山寨手机的通话记录调出来。发现在3月14日山寨手机曾向圆通快递员宋某打了两次电话。

昨日，圆通公司快递员宋某说，当天他去送快递时和朋友在一起，快件一直没有离开他的视线，中间就是朋友帮他看了会。“调包手机应该是我朋友做的，当时我并不知道，李女士后来打电话后，我就知道是咋回事了。”事后，宋某朋友一直联系不上。宋某说，那天因为朋友帮他看车时，当时快件上写着物品是手机，车上当时又有胶带，所以怀疑是他朋友用自己的手机调包了。现在公司也对他进行了处罚，事情也已经解决了。