电商购物买到假货 消费者维权成本高执行难

“新消法”实施两年来，不少网购消费者吐槽：买到假货可“退一赔三”看起来很美，但实际上获得赔偿并不容易。记者从一些网购投诉平台上了解到，大量消费者要求“三倍赔偿”最终无果，艰难漫长维权之后，也仅仅获得退还货款的补偿。

“贺先生在某电商买了一台空调，产品介绍页面称该款空调采用全直流变频技术，内外电机均采用高效塑封电机。结果在使用过程中发现，此品涉嫌虚假宣传。投诉到电商，客服称厂家拒绝赔付，说是生产批次问题。最后电商依然没有承认是虚假宣传，只是给了500元消费券作为补偿。

张女士在某电商平台上购买了钻石吊坠，“网页上明确标明是18K金18分的，发货单标注也是18分，结果收到的实物却是5分的。”最终该电商按原网页宣传重新发货，另外给用户50元象征性补偿。

还有消费者称：“在网上看到耐克运动鞋688元一双，卖家说假一赔三。可是等今天快递来了，我打开一看，竟然是4双假耐克鞋。”

“退一赔三”成本高执行难

以前，消费赔偿原则是“退一赔一”，“新消法”则变为“退一赔三”，而且还规定了保底金额为500元，即增加赔偿的金额不足500元按500元算。此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。

但不少电商平台却执行低于“退一赔三”惩罚性赔偿标准，而且该服务还对赔偿商品的范围进行划定，买到假货的消费者要获得赔偿并不容易。在某电商平台上，规定消费者只有购买了支持“假一赔三”特色服务的商品才可以申请赔偿，否则消费者只能与卖家协商处理。

更为恶劣的是，一些商家跑路了事。记者在21CN聚投诉平台上看到，涉假问题最突出的是卖家出售假小米和假iPhone手机，多家店铺售假后关店跑路，部分投诉人获得电商垫赔款。

IT知名律师赵占领指出，即便参与了“假一赔三”，消费者维权也比较困难，比如有时难以证明卖家的真实身份、维权成本高、执行难。

中消协：

17家电商平台重点处理

中消协日前宣布，从即日起，在京东、淘宝等17家电商平台启动电商消费维权绿色通道（直通车）平台。该维权平台将依托中消协现有的投诉与咨询系统，增设电商企业（平台）处理投诉链接通道。今后，消费者无论身在何地，如果在网购时遇到消费纠纷，可以投诉到有管辖权的消费者协会。当地消协组织在接到投诉后，如果发现投诉涉及这17家电商，就可以通过该平台将投诉直接转移到电商的售后服务系统。电商收到投诉后将会把该投诉提高一个级别，进行重点处理。

离奇赔偿1：补偿消费券

贺先生在某电商买了一台空调，结果在使用过程中发现，此品涉嫌虚假宣传。最后电商只是给了500元消费券作为补偿。

离奇赔偿2：象征性赔50元

女士在某电商平台上购买钻石吊坠，“网页上标明是18K金18分的，收到实物却是5分的。最终电商重新发货，另给用户50元象征性补偿。

离奇赔偿3：直接发4件假货

还有消费者笑称：“在网上看到耐克运动鞋688元一双，卖家说假一赔三。可是等今天快递来了，我打开一看，竟然是4双假耐克鞋。”