网购买电炖锅存质量问题 客服：须找厂家鉴定

通过电商平台购物出现质量问题却不能直接退货？王女士就遇到了这样的事儿。她在本来生活网购买了九阳电炖锅，收到货后第一次使用就发现无法正常启动，但从本来生活网客服处得到的回复却是“外观没损坏不予退货”。

王女士告诉记者，自己于1月26日从本来生活网购买了价值399元的九阳牌电炖锅，试用后发现不能工作。于是以质量问题为由，向网站申诉退货。但没想到的是，本来生活网却以“外观没有损坏不予退货”为由，拒绝了王女士的请求。

王女士称，在网上申请退货后，还收到了九阳公司售后人员的电话，“说锅要是坏了让我自己快递到厂家修理，但邮费自理。这太不合理了，我明明买的是新东西，就该得到应有的售后服务。网站虽然不是生产厂家，但它是售货方，应该对商品质量负责吧”。

日前，记者致电本来生活网客服，“我们只是代销商，不是商品的生产厂商。如果商品外观没有破损，我们确实没办法给用户办理退货。”客服建议让用户自己联系九阳的售后人员，“根据用户的所在地，看九阳能否提供上门服务。如果他们检测后商品确实存在质量问题，我们免费上门取件退货。但如果是消费者自己使用不当，就让九阳客服指导处理。”

记者以商品是从本来生活网购买为由提出应该由商家帮助联系厂商来上门检测，得到对方的回答是，“我们不帮联系，这个只能用户自己联络，商品的外包装上都有热线电话”。

前日，王女士对本来生活网提出的解决方法表示无奈接受，“那只能我自己先找九阳售后来鉴定了，不然本来生活网执意不给退货，这几百块钱就打水漂了”。

律师说法：商品退货电商不能推责

北京市竞天公诚律师事务所陈抒律师告诉记者，只要交易发生，消费者就与商家建立了合同关系。一旦商品无法使用则商家就没有提供给消费者符合合同要求的质量，属于违约行为。销售平台不能因为自己只是“代销”不是“生产厂商”而推脱自己在买卖合同中承担对商品质量负责的义务。

按照我国家电三包规定细则第九条，“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理”。王女士购买商品3天后申请退货，完全有权向电商平台为其办理退货。