曝光华硕电脑售后黑洞 良品机中发现别人QQ号（3）

愤怒的刘先生告诉张小姐：“所有的证据我都给你保留，要维权。”

客服与售后相互推诿

然而，刘先生和张小姐的维权之路并不顺畅。刘先生说，华硕给他的前后答复，并不一致。刘先生说，他其实一直特别注意保护自己的隐私问题。在之前的三次维修中，他都提出要带走电脑硬盘或者当面清理电脑中数据，但是华硕授权服务中心工作人员一直向他承诺，他的个人数据，会在维修前进行专业的清理。

“当这件事情发生后，我再次和深圳授权服务中心联系，才知道我平板电脑每次维修都会被更换新的主板，这和他们之前向我描述的维修过程，是不一致的。”刘先生说。除了质疑华硕的口径不一，刘先生还担心集成了硬盘的主板上个人信息的安全问题：这些被替换过的主板去哪了呢？有没有经过专业的清理？有没有回收利用？上面保留的个人数据还安全么？

相较于刘先生，张小姐在向记者描述她的维权过程时，除了愤怒，还有些委屈。

张小姐说，她发现这个问题后，就开始反复联系华硕。但是，往往是华硕的客服和售后之间相互推托，一天下来，什么也没有解决。“我打电话给客服，客服就告诉我这件事主要归售后管，我去找售后，售后又告诉我应该去找客服。”

更让张小姐愤怒的是，在一次和客服的沟通中，客服竟指责张小姐，称发生隐私泄露问题，主要是因为张小姐没有事先要求华硕授权服务中心工作人员清理数据导致，责任在张小姐，“听客服这么讲，我都要气炸了。”

从11月27日张小姐发现隐私被泄露，到12月19日记者正式介入，在这20多天内，华硕始终未对张小姐的投诉给出任何回应。

换机型华硕说了算

根据国家质量监督检验检疫总局颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中第十三条和第二十条规定，整机三包有效期内，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品”，同时，“整机换货时，应当提供新的商品”。

张小姐和刘先生的电脑出现的问题均为“不能正常启动，死机”，故障出现次数均为2次以上，符合更换新机的规定。那么，他们得到的更换机为何是“良品”，而非新机器呢？