旅游电商低价团禁而难绝 服务质量严重缩水
低价诱惑，总让人难以抗拒。99元国内游“秒杀”、999元出境游特价“尾货”……旅游电商在刚刚过去的“双十一”期间一如既往地推出各种“惊爆价”项目。业内人士称，大力低价促销之举很可能造成产品超卖，从而导致服务不到位、旅游产品体验差等情况发生。
近年来，尽管低价旅游团宰客事件不绝于耳，国内旅游市场“拼低价”之举依然层出不穷。主管部门虽然对此整顿不休，却始终未能根除。业内人士指出，部分消费者的低价偏好和低廉的违法成本，让国内旅游市场在某种程度上成为一个“劣币驱逐良币”的畸形市场。
低价团禁而难绝
不久前，国家旅游局发文提醒消费者警惕低价旅游团，并强调游客参与“不合理低价游”也将受到处理。显然，这番“苦口婆心”远远不足以肃清顽强生存十多年的低价团现象。“双十一”期间，旅游电商再续低价攻势。
今年“双十一”期间，各大旅游电商竞相推出各种“促销”“特惠”产品。携程推出了“奔跑吧双十一”三折起全球旅行；从11月2日至11月12日的11天里，驴妈妈旅游网持续推出“不剁手，去旅游”的“双十一”大促专题；途牛网则主打“尾货任性游”“要玩要低价”主题，推出限时秒杀；同程网再度上演1元、9.9元、11元景区门票秒杀活动；阿里旅行也积极参与并推出“未来景区”线下门票五折活动。
一位业内人士告诉记者，各大旅游电商产品促销力度很大，很可能造成产品超卖，超出供应商服务能力范围，从而导致服务不到位、旅游产品体验差等情况发生。从前两年的情况看，有的消费者守候至凌晨抢到的低价游项目，随后被告知“未成团”就取消了。即便成行，伴随着价格降低，服务质量严重缩水。
很多时候，低价诱惑的背后，是一个又一个坑损消费者利益的陷阱。
近日，家住山西的陈先生携妻女到北京旅游，在故宫游览时，收到多张关于“长城、十三陵一日游”的传单，价格在每人50元到150元。经过对比，陈先生选择了一家每人100元团费的产品，并跟对方确认，团费包含门票费、交通费和餐费，午餐为桌餐，十二菜一汤。
坐上大巴车后不久，陈先生一家人被要求补交费用，理由是如果要游览长城的话，由于时间有限，需要坐缆车。“来北京就是想游览长城，总不能因为时间有限，就不下车游览吧。”陈先生告诉记者，抱着同样的想法，车上绝大多数游客又补交了150元。
经过一个小时左右的匆忙游览后，游客们离开长城，被带去吃“桌餐”。“十二菜一汤被缩水为八菜一汤不说，这些菜基本都是凉拌黄瓜、凉拌土豆丝、凉拌豆腐、凉拌‘心灵美’等凉菜，一桌坐十几个人，根本不够吃。只能靠吃馒头增加饱腹感，但馒头也是凉的。”陈先生说。
“到十三陵都没下车，只坐着车转了一圈，我们就被带到了销售玉器的商店。”陈先生告诉记者，在商店里面待的时间远多于游览长城的时间，有专门的讲解员对游客一直解说，直到游客不好意思掏钱购买。
“后来又去了几个商店，每处一待就是一个多小时，大部分游客多多少少都在‘劝说’下买了一些东西。一整天，除了坐车就是购物，真正游览的时间只有长城的那一个多小时，还被加收缆车费。”陈先生表示，今后再也不会参加这样“坑人”的一日游。
同样报了一个“长城十三陵一日游”旅行团的牛先生也告诉记者，实际游览路线与旅行社网站上介绍的相差甚远，网站说去游览八达岭，结果却被拉去了居庸关。到达十三陵后，只在门口转了一圈没进去，导游说“那地儿活人没必要去”。
中消协一位负责人曾表示，从多年来全国消协组织受理消费者旅游投诉情况分析，凡低于成本价，以超低价、零负团费等形式组织的旅行团或购物团，无一例外均存在强制或变相强制购物问题。
蚂蜂窝数据研究中心负责人马禹涛对记者表示，“低价团”长期存在有消费者的原因，国内依然有很多旅游消费者偏好低价，价格敏感高于价值敏感，这形成了大量低价团存在的心理和市场土壤。更重要的是，监管执行效力不足，一条低价的云南游线路卖500元，另一条合理的云南游线路卖3000元，没人保护提供合理价格企业的权益，违法成本低使越来越多旅行社加入“零负团费”的队伍。在某种程度上，国内旅游市场已经成为一个“劣币驱逐良币”的畸形市场。
投诉解决率不足两成
中消协表示，多数近期被曝光的事件中均出现低价团的影子。该协会最近发布的一份调查结果显示，调查体验员就旅游体验中遇到的各种问题向旅行社进行投诉时，往往难以得到及时的反馈和处理，最终获得解决的不足两成。
中消协近日发布的《国内部分旅游线路体验式调查报告》显示，96条线路无论在行程前、行程中还是行程后，各个环节都存在问题，其中74%以上的线路存在相对严重的问题。
为了对旅游乱象进行摸底调查，9月11日至10月7日，中消协组织196名志愿者担任“体验员”，以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省区市的96条线路，涉及景点近500个、85家旅行社。
在暴露出来的问题中，行程单信息违规严重。超三成的体验员提出，旅行社官网上显示的信息与工作人员告知的信息不一致。合同存在同团不同价、信息不全和内容不规范等情况。《旅游行程单》缺少详细的餐饮、交通、住宿、景点门票等信息，餐饮信息方面最为严重。
吃住方面，四分之一团餐违反合同，比如某旅行社从湖南到海南的线路中，导游要求游客现场补交100元，将餐标从合同的20元增加到120元，如果游客不同意，则不能跟团一起行动。另外，还有超三成团餐存在饮食不卫生问题。住宿承诺模糊档次打折。25%的体验员表示所住酒店的档次与合同中承诺的不一致。部分旅行社在合同中采用了一些模糊的承诺，如“准四星”、“准三星”等无法衡量的标准。
交通车辆则存在过旧和超载的问题。17%的体验员反映交通工具的安全性无法保证，如旅游车超载等。调查还发现，合同中虽然明确了交通工具及档次等级，但在实际中部分旅行社所安排的车辆过旧、过小，存在以面包车代替大巴车情况，且有空调制冷效果差等现象。
强制购物导游提成问题尤其严重。调查显示，西南和东北地区的强制消费现象比较严重，一些旅游区的商品质量难以保证。强制购物和强制参加自费项目的问题较为突出，且存在导游拿回扣现象。
此外，部分导游无证上岗私改路线。近四分之一的导游或领队被发现没有相关资格证。一些导游的重点在于推销商品和自费项目，对行程、景点的讲解敷衍了事，还私改路线。