约养车无法服务洗车卡仍出售 公司回应正转型撤点

市民王先生在上门洗车O2O平台约养车购买99元充值卡，一个月后却发现卡不能用了。记者调查后发现此事并非个案，还有许多消费者卡里钱退不了。记者下载该App体验，发现只有洗车卡充值通道尚能正常使用。约养车客户负责人回应称公司处在转型期，之前运营的服务点已撤，目前正在逐渐为办卡用户办理退款。

消费者：

无法服务但洗车卡仍出售

王先生告诉记者他8月通过约养车App购买了99元洗车卡，可享受上门洗车服务8次。“一个多月前，我打算预约洗车，发现根本用不了，尝试很多次都无法进入系统。”王先生说开始以为是系统暂时出了问题，但几天后仍旧如此。之后，王先生多次通过约养车微信公众账号、官方微博及客服电话询问此事，但没有得到任何回应。

记者通过查询后发现，王先生的遭遇并非个例。不少消费者都在质疑为何“买了约养车洗车卡却无法使用”。在约养车App下载评论栏和软件“晒单评价”栏中，记者看到有消费者反映农光里、团结湖等站点都无法预约服务，退钱也遇到困难，有人称，“App长期无法使用，想退款无计可施，联系客服几个月无人应答”。

记者注册并登录约养车App后想进一步选择车辆停放位置和预约时间，尝试多次无法成功。但在“购买洗车卡”的页面中，价值338元的“约养车36次卡”仍能够顺利买到手。在洗车卡的售后说明中，明确标注“售出后不予退款”。

约养车：

消费者打电话退卡会受理