万科上海两大楼盘频现纠纷 高管或参与殴打业主（2）

小区居民告诉记者，96%的业主对此投了反对票，但施工方并没有改变方案，而物业也无动于衷。不仅如此，一位小区业主在拍照取证时遭到疑似勘探的工作人员拒绝，并且当着万科物业6名物业人员的面，遭到了殴打。小区业主公布在网上的照片清晰显示了涉事者容貌，事后业主们根据监控录像和照片认出，肇事者正是上海万科第一事业部高管。

尚未建成的18号线一直是万科在金色城市和海上传奇两大楼盘的宣传卖点之一。早在12年就曾被媒体指出过，地铁尚未建成，万科就已经在工地自行竖起了“地铁指示牌”，这样的做法过于“热切”。而万科售楼方则解释为“方便看房者理解”。

如今地铁终于开工，本来是皆大欢喜，没想到竟然出现如此“闹剧”。金色城市的业主告诉记者，地铁方案是由申通集团给出的，小区居民本希望物业能够协助参与沟通，共同促进问题的解决。可是物业冷眼旁观也就算了，竟然出手伤人，实在令人心寒。

问题频现售后服务考验房企责任心

无论是学区房，还是居民与业主的矛盾，问题的集中爆发体现出大型房企应有更大的责任心。对于业主的诉求，不应该一味地推诿和逃避，而是应该切切实实去解决，否则企业品牌往往会因为具体项目运营不当而受到损害。

上海华荣律师事务所合伙人丁兴峰告诉记者，从法律的角度来说，不好直接判定房企是否属于“虚假宣传”。如果房企提供的某个学校是不存在的，那么确实是违法。但是通常学区房的问题，往往是学校存在，甚至是和小区一墙之隔，但教育资源的划分并没有覆盖到该小区。对于房企来说，它给出了可能无法实现的承诺，这是一种不道德的行为，会伤害业主的信任和利益。

是否涉及虚假宣传，关键看学区房是否有书面承诺，还是销售人员的口头宣传。如果广告中有写明，那企业就应该信守诺言。不过除了特别约定外，也不构成退房要素，一般是赔偿解决。其实对业主来说，重要的并不是赔钱，主要考虑的还是孩子的教育问题。因此遇到类似的问题，丁兴峰建议大家尽量与房企、教育部门沟通，毕竟房企最初进行“学区房”的宣传，往往仅是有能够入学的可能性。

易居研究院智库中心研究总监严跃进告诉记者，销售业绩的增加，常常使得房企营销部门会带有很强的诱导性的营销。如果从这个角度看，此类纠纷还会继续增加。对于监管部门来说，明确责任、把业主纠纷数量作为考核企业诚信度的重要指标，已经是目前亟须进行的内容。而房企本身也应该有这样一个约束机制的存在。

很多业主购置万科的住宅项目，主要是对万科的后续管理和服务比较信赖。所以此类负面问题的出现，某种程度上说明万科在后续管理和服务是缺失的。对于业主来说，可能在支付购房款的时候，期望比较大，而现在业主需求没有完全得到兑现，肯定会比较窝火。

很多学区资源的承诺，实际上是规划的范畴中。不过房企出于营销的目的，自然会通过此类内容来为项目的营销增加有利要素。当然，类似社区小学等配建，需要一系列审批程序，最后和房企承诺的内容出现相反，那么这个时候各类业主矛盾就出现了。

而对于发生在金色城市的纠纷，严跃进认为，实际上此类问题凸显了我国物业管理背后契约精神的缺失。也就是说，此类“胳膊肘往外拐”的做法，反映了业主和物业公司之间的利益是不协调的，甚至是相反的。所以后续如何让物业小区的规划权真正落到业主手中，还是需要有比较大的改革魄力。