内地游客赴港旅游频频“被宰” 旅客可向海关投诉（3）

遇开口说低价、付款收高价的情况，旅客可向海关投诉

团体旅客有旅议会做后盾，个人游旅客遭遇类似“药房陷阱”等“宰客”行为，又该向谁求助？

香港海关无疑是首选。在处理旅客遭遇店铺非法营商手段的个案中，海关是最有效的执法机关之一，其执法依据，则是为不法商家“度身订造”的《商品说明条例》。

海关助理关长何仕景向记者介绍说，2013年7月，《商品说明条例》在立法会通过后全面执行。条例禁止店铺对消费者作出某些不良经商手法，包括误导性遗漏、作出虚假商品说明、具威吓性的营业行为及不当地接收付款等。

他提供的数据显示，条例施行以来，海关共接获与店铺不良营商手法有关的投诉个案1333宗，其中检控168宗，成功定罪145宗；投诉个案中，来自内地旅客的投诉约为100宗，占比7%至8%。以周计算，海关平均每周处理11宗投诉，检控1至2宗，成功定罪1至2宗。

何仕景说，执行条例以来，海关的执法力量日趋成熟。同时，法庭判处此类刑罚也越来越具震慑性，显示执法和司法配合严密有效。

在海关检控的个案中，最常见的是药店采取开口说低价、付款收高价的“低开高收”策略。

不良营商手法调查课监督许伟明向记者描述今年一宗涉及内地旅客、且对店铺判罚较重的罪案过程。他说，一名内地旅客向店员询问药品价格，店员只回答“几百港币”，刻意省略了计价单位，当他试图追问确认时，店员却顾左右而言他，结果付款时“斤”变成“两”，总价瞬间翻倍。

法官判决此案时表示，这名店员的行为虽然不是欺诈，但“近乎欺诈”，性质恶劣，因此按同类案件中的较重处罚判处——即时监禁10周，并赔偿受害者损失的万余港元。

除了接到投诉个案后进行执法之外，海关还会进行不定期“高调巡查”，进行俗称“放蛇”的暗访行动，遏制罪案发生。何仕景向记者展示今年8月中至10月初的“黄金战士行动”成绩单：短短两月内，通过对高危店铺的频密巡查，海关在全港各旺区共抓捕并定罪8男1女。

他说，旅游业监管的下一步，要从加大宣传和加强执法两方面双管齐下，特区政府已开始商议预案，并与国家旅游局等内地相关部门合作、讨论应对措施。