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  • 盐津铺子袋装金针菇吃出长绳 遭投诉商家不积极处理

    日前,江西萍乡的曾女士向记者投诉,反映自己购买的盐津铺子袋装金针菇,拆袋食用竟吃出了长长的绳子。随后,她通过多种途径向厂家反映情况,但至今厂家也没有给予明确的说法。

    投诉者原文如下:

    我不久前在沃尔玛购物时,购买了一些盐津铺子零食。10月28日,我在吃盐津铺子袋装金针菇的时候,感觉吃到嘴里的东西不对劲,嚼起来硬硬的,赶紧用手把嘴里的东西拿了出来,一看竟然是一根长长的绳子(超过15cm)。

    盐津铺子遭投诉
    盐津铺子遭投诉

    没有怠慢,当天我就发微博联系他们,但盐津铺子食品公司并未回复我。随后我又联系到他们的线上客服,说在袋装金针菇中吃出了长绳子,线上客服给我的回复是,她不管这块儿,然后就回了我一串电话号码,要我自己去打电话联系并反映情况。

    他们的客服这么答复我,让我很不解:商家客户服务部门就是与消费者联系的窗口吗,怎么把矛盾又踢回来?然后我就回客服:产品出现这么严重的质量问题,理应是你们客服反映给公司,并主动和消费者取得联系并进一步了解情况才对,怎么竟然让我自己去联系你们。最后客服回复说,他们线上客服是不管这样的事的。

    因我本意只是联系他们反映质量问题,希望得到生产厂家的重视,并非索要赔偿。而他们的这种态度,让我觉得盐津铺子公司对产品质量问题极其不重视。出现这种问题后,难道不应该主动联系消费者吗?他们这种对待自身产品质量问题的态度,实在让人气愤。