京东礼品卡未使用余额已为零 涉及金额1.7万余元

涉及金额1.7万余元 目前已向客服投诉

近日，北京社源传媒广告有限公司的高女士向本报反映，公司先后购买的两批京东礼品卡中，出现了卡还未发放，余额却已显示为零的情况。

高女士告诉记者，去年1月份和今年2月份，自己所在公司以及其他两个分公司购买了两批京东卡（第二批为京东E卡），均为电子卡，面额包括100元、200元、500元和1000元的，总金额约338000元。

据高女士介绍，去年购买的卡已于当年将卡号和密码发了一部分给员工，还剩余一部分；今年的卡的卡号和密码于购买当月下发，仅剩3张。

今年9月份，有员工向公司反映，所发卡无法使用。高女士立刻使用手中未发放、未使用的新卡登录进行查询，当输入卡号和密码后，显示“此卡已被绑定”，无法使用。

高女士致电京东客服，对方表示，因权限问题，只能帮助查询余额。结果，7张未发放的1000元电子卡中有5张显示余额为零；19张未发放的及员工反映没有使用过的500元电子卡中，12张余额为零。

另外还有部分卡出现余额不足的情况。据高女士统计，共有32张卡出现问题，其中1000元的7张，500元的19张，200元和100元的各3张，损失金额为17400元。

随后高女士联系到京东的一位客户经理，“对方称以前京东也遇到过这种情况，但是只有我们报案、警方立案后，由公安局等部门向他们出示材料，才可以提供具体信息。”

昨天下午，高女士告诉记者，公司考虑采取三种措施解决问题，即向京东进行投诉、向消协反映情况以及向警方报案。今天上午，京东方面称正在处理此事。