乐视再陷“发货门”风波 延迟发货擅自更改型号（2）

10月10日，乐视商城公关部工作人员告诉记者，目前只有少数用户尚未收到商品。

网上交易保障中心副主任乔聪军告诉记者，目前已经有超过200位遭遇延迟发货和型号变更的用户拟向乐视发起集体维权，目前正在通过网上交易保障中心协调资源，争取通过东方法信公益基金援助向乐视提起诉讼。

京东天猫发货保障胜于乐视商城

记者在采访中注意到，此次乐视919活动面向全渠道销售，即除了乐视商城外，还有天猫、京东电商平台也同步销售，不过反映延迟发货和被更换型号的则主要集中于乐视商城渠道。

记者注意到，此前乐视宣称为了备战919促销活动，乐视商城备货了15万台超级电视。乐视商城工作人员告诉记者，919促销活动当天乐视商城实际销售乐视超级电视23.3万台，第三方电商（京东、天猫）共销售14.9万台。

刘伟明告诉记者，当时之所以选择通过乐视商城购买，主要在于它是乐视自己的渠道，购物应该更有保障，不曾想缺乏第三方平台的约束，购物反而变得更加没有保障。

一位业内人士表示，刘伟明的想法代表了很多用户的心理，这就使得其他渠道同步开放的情况下，大量的用户还是涌入到了乐视商城，导致库存备货出现不足。

不过乔聪军对记者表示，除了上述原因外，还有可能是乐视对于不同渠道的“区别对待”：由于第三方平台对于合作商家的发货有着严格的要求，一旦违约一般都要支付违约金，甚至影响后续合作，这对于乐视而言就会有些“得不偿失”，而对于乐视商城自己的渠道而言，由于缺乏约束则“可进可退”。

记者了解到，一些电商平台为了提升用户购物体验，都会对平台上商家的发货时间有相应的规则要求。比如天猫客服人员告诉记者，天猫规定一般商品需在用户下单72小时之内发货，否则算延迟发货；类似电视这样的大件商品则以商家宣传页面承诺的时间，或以双方协商的发货时间为准，如果商家违约延迟发货，需以该商品实际成交金额的30%，但最高不超过500元作为对买家的赔偿。该客服人员表示，近段时间以来其尚未收到有关乐视延迟发货的投诉。

京东商城工作人员也告诉记者，“经过核实，乐视手机在京东并不存在延迟发货的情况。由于厂家生产原因，乐视电视在部分地区缺货，在缺货地区，京东进行的是预定销售”。该工作人员还对记者表示，京东商城对供应商的供货有严格规定，对责任承担也有相应的约定。

中国政法大学民商经济法学院副教授吴景明对记者表示，第三方平台对于发货的严格要求可能也是这些渠道在此次乐视促销活动中供货相对更有保障的重要原因。吴景明建议企业在进行促销时，一定要尽可能做好相应的准备工作，否则一旦出现问题，任何的解释都会显得苍白无力。

商家单方违约须承担赔偿责任

其实下订单后迟迟不能发货，此前在电商行业也曾出现过，比如以“饥饿营销”著称的小米公司，就曾出现过这样的情形。2012年5月，小米青春版1.2G手机也出现过延迟发货的情形，当时小米公司向用户发送短信息进行告知，并通过免费升级的方式进行补偿。

而对于乐视而言，这并非是其第一次延迟发货。2013年10月，乐视商城曾开放1万台现货电视供购买，因其所称的瞬时并发流量过大、系统拥堵等原因，导致当时售出近3万台，出现了严重的“超卖”情形。

随后乐视商城依据下单时间逐步发货，很多在“超卖”范围内的用户被安排延迟发货。为了补偿消费者，当时乐视对因“超卖”而延迟发货的用户承诺补偿相应的高级VIP会员卡。

那么，乐视此次大范围内延迟发货，消费者能否向乐视方面寻求补偿呢？目前乐视通过公告就延迟发货向消费者表达了致歉，对两款缺货产品表示将进行产品升级。乐视商城公关部工作人员对记者表示，乐视商城针对所有购买40寸和50寸电视遇到延迟发货的用户，经过与用户协商，会用最新的第三代超级电视替换老产品。

吴景明在接受记者采访时表示，用户下单后，因一些客观原因出现延迟发货是较为常见的现象，一般双方协商即可，不过如果承诺现货供应，但是发货时间较双方约定时间又延迟十余日甚至更久，则一般视为商家单方违约，应对消费者承担赔偿责任。

吴景明认为，如果出现缺货，商家要变更商品型号，则属于变更合同内容的情形，依照合同法的相关规定，变更合同内容需要双方当事人一致同意，作为商家，不能单方面变更合同内容，消费者要求商家按照原合同内容履行义务具有法律依据；如果所购商品停产、无法继续履行合同，双方可以协商解除合同，商家应对其违约给消费者造成的损失承担赔偿责任。

“一般情况下，订单系统和库存系统之间应该是动态平衡的，当现货库存销售完毕时就应当关闭订单系统，而不是任由其继续接收订单。”乔聪军认为，当消费者所购货品缺货时，其实已经影响到了消费者的权益，商家提供变更型号的方案应当征求消费者的意见，并提供其他选择，而不能单方面的变更合同内容。

记者注意到，一些消费者将变更后的型号同其购买的电视型号配置进行了对比，以X50Air张艺谋《归来》艺术版升级为超3X50为例，其处理器指标进行了升级，但包括能效等级、扬声器数量在内的一些指标则不及X50。

乔聪军表示，如果变更后的型号配置较此前的更高，则可视作是对消费者的一种补偿，如果变更后的型号配置还不及消费者先前购买的型号，那么商家就涉嫌欺诈。

针对用户对变更后的电视型号性能提出的疑虑，乐视商城工作人员告诉记者，新一代产品同尺寸的配置都全面高于老款产品，因此只要是同尺寸的产品替换，产品本身的质量和配置都得到了升级。