好评返现涉侵消费者权益 等同于恶意信用炒作行为

近日，广东省消费者协会接到消费者投诉，反映淘宝及天猫平台上个别商家为达到吸引消费者，增加店铺好评率的目的，采取“好评返现”“好评有礼”等手段诱导消费者在网购后对产品进行“好评”。

据广东省消协称，“好评返现”等经营方式涉嫌侵犯消费者的合法权益，目前已向淘宝发出劝诫函。“好评返现”行为是否违法？“好评返现”为何愈演愈烈？该如何让网购评价回归真实？记者为此采访了有关专家。

“好评返现”是否违法？

记者了解到，“好评返现”行为主要以三种模式存在：其一，在购买商品时店家直接与消费者沟通，约定作出好评后获得返现；其二，通过“好评返现卡”线下进行返现；其三，与给出“中评”“差评”的消费者进行私下沟通，约定改“差”变“好”后获得返现。

北京志霖律师事务所副主任赵占领在接受记者采访时说，“好评、差评都属于对商品或服务的评价，是消费者有权了解的重要信息，属于消费者权益保障法中知情权的范围。通过诱导给出的虚假好评，将导致其他消费者无法了解商品的真实情况，侵犯了消费者的知情权。”

中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授在接受记者采访时也认为，“好评返现”不仅损害了消费者的利益，而且损害了电商和交易平台的利益。“这种行为恶化了公平交易秩序，损害了电商的利益。同时也贬损了第三方交易平台的公信力，助长了电子商务市场中的失信行为。”

记者查阅到，根据国家工商行政管理总局2014年颁布实施的《网络交易管理办法》规定，网络商品经营者、有关服务经营者销售商品或者服务，不得以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉；不得从事法律、法规规定的其他不正当竞争行为。

赵占领认为，《网络交易管理办法》对“好评返现”等行为虽然没有明确界定，但可以将其等同于恶意信用炒作行为。

“好评返现”为何愈演愈烈？

据淘宝网今年6月16日生效的“禁止引导好评条款”公告得知，如果卖家违反规则，在商品中出现“好评返现”等相关内容，将受到处罚。目前，在淘宝搜索栏中已经无法查找到“好评返现”等相关字样的产品，但当记者搜索“好评卡”“返现卡”等字样时，仍然可以显示出大量相关产品。

赵占领说，“现在的电商要想获得优势，要么花钱做广告提升知名度，要么刷信誉提高信用等级。”“好评返现”的出现与电子商务中信用评价体系关系密切。目前电商信用评价体系过分强调买家一方的评价，导致虚假评价不断发生。

刘俊海认为，消费者贪图小便宜的心理和交易平台的消极纵容也助长了“好评返现”的滋生蔓延。“虽然部分交易平台对‘好评返现’等行为表示反对，但仅靠不支持是远远不够的，并不能很好地杜绝此类现象。”

如何让网购评价回归真实？

顾客对网购商品或服务的评价本应当是客观真实的，否则将会对其他消费者造成误导，影响正常的公平交易秩序。据中国信息通信研究院预计，2015年我国互联网服务收入将突破8500亿元，电子商务交易规模则会向15万亿大关发起冲击。面对发展如此迅速的电子商务，应当如何让网购好评回归真实？

记者了解到，在韩国、澳大利亚等国家几乎不存在“好评返现”的现象，这一方面得益于交易平台对商铺和消费者的严格管理，另一方面离不开合理多元的信用评价体系。

刘俊海说，“‘好评返现’虽然可以提高销量增加营业额，但当消费者评价和金钱挂钩后，将导致信用评价制度价值的彻底流失。”因此，消费者应当自觉抵制此类行为。电商也应当珍惜信誉，不要通过“好评返现”的“营销伟哥”来刺激消费者购物欲望。交易平台则应当强化监控，对违规商铺采取必要措施，维护好电子商务秩序。“第三方交易平台作为市场中的组织者、自律者，有责任也有能力维护平台市场的公平、公正、公开。”

“目前电商信用评价体系仍存在漏洞，这使得我们整个信用体系的真实性都受到质疑，虚假评价也就随之而来。”赵占领也表示，要想从根本上杜绝“好评返现”，除消费者本身不能进行虚假评价外，还需要监管部门加大执法力度。更重要的是交易平台应当进一步完善自己的信用评价体系，严厉打击恶意信用炒作和“好评返现”等不正当竞争行为。