微店购年货维权难：春联漏发还掉色 商家称不能退（2）

对微商进行有效监管迫在眉睫

在刘俊海看来，对于微商这种新的商业模式和市场形态，既需要在法律层面作出具有针对性的法律规定，让政府部门监管有法可依，同时也需要监管部门更新和升级监管思路、监管手段，最终目的是把微商纳入法律监管的轨道，维护市场的正常秩序和消费者的合法权益。

“消费者向腾讯投诉最有效。”针对在微店购买年货的消费者，中国电子商务研究中心特约高级研究员刘春泉对记者说，消费者也可以向消协投诉。

如若遭遇质量等问题，北京律师徐莹向记者介绍了四大步骤维权：

第一步、收集、保留证据。在微信朋友圈交易时，一要了解卖家的真实身份信息；二要保留相关聊天记录，大件物品最好签订书面买卖协议；三要保留银行、支付宝等汇款、支付凭据，一般接受汇款的账户同卖方身份要相符。做到以上三点，卖家一般不敢只收钱不发货或者出售假货，即使出现也可以依据这些证据及时维护自己的权益。用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片，截图与卖家的聊天记录，以备投诉时使用。

第二步、联系卖家进行退换货。消费者权益保护法确认了“七天无理由退货”制度同样适用于微店。因此，微店买家同样享有一定的“后悔权”。消费者网购后，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；

第三步、联系第三方交易平台要求赔偿。网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的，或不能提供商家真实信息的，可向交易平台索赔；

第四步，造成消费者人身损害的索赔。如果网购的产品侵害了消费者的生命健康权（如食物中毒、毁容等），消费者有权向销售者和生产者索赔。

“2016年，微商将面临分水岭，一方面是整个行业仍将火爆，另一方面是那些涉嫌传销、非法集资、热衷卖‘代理权’的微商将陆续退出市场。尽管微商代表着一个发展方向，但其发展模式必须要健康，商品质量要有保障。一些微商若走在政策的边缘，就需要完善行业监管机制，对其进行监管规范。”刘俊海说。