5成受访者直言当月流量不清零缺乏诚意（4）

项立刚则直言，用户缺乏对智能手机的认识是出现流量“偷跑”现象的主要原因。具体体现在：第一，用户对流量统计软件了解不够清楚。比如将手机软件计算的流量误认为运营商的计费系统计算的流量。

第二，下载恶意APP软件。某些APP软件在程序开发上存在漏洞，会造成大量流量消耗。第三，将手机作为开放热点分享。第四，微信、QQ等聊天软件中加入很多聊天群组。“尽管自己不发言，但是仍会接收其他人的消息，而且会有很多人在群组里发图片和视频，这样一下子就会消耗很多流量”。

59.3%受访者建议手机不上网时关闭流量开关

应如何避免流量“偷跑”问题？59.3%的受访者建议手机不上网时关闭流量开关，51.0%的受访者建议不下载来路不明的应用程序，44.7%的受访者建议手机安装流量监测软件，40.4%的受访者建议运营商加强监管力度。

江雪建议政府应设置专门监管部门，加强对运营商和APP开发商的管理。不断提高运营商服务质量，优化流量套餐，并制定APP开发原则有效防止恶意APP的出现，从而保护消费者权益；同时，用户自身也应该重视数据使用情况，防止流量偷跑。

邓佳表示，由于移动本质上属于商业公司而非监管部门，所以并没有在流量监管和APP检测上投入过多，也没有专门的监管部门。“我认为目前运营商的当务之急在于加强如何使用流量的互联网科普知识宣传，引导用户形成正确的流量使用习惯，同时也消除网络舆论对运营商的质疑”。