先锋电热油汀取暖器冒火花 客服：正常现象（2）

异味难消除

用过油汀的人都知道，刚开始加热时确实会有股味道，用一两次就没了。但是有些用户反映，一段时间之后，这款产品的异味还是无法消除，甚至让人头晕想吐。

京东用户j***4：开始味道大，有人说用用就没有了，结果用了两个月还是很大味道，差评。

京东用户j***3：机子第一次用味道大得想吐，接下来让它在通风处加热了3小时，晚上用还是味道大，还有就是有点危险，小孩碰到了会被烫伤，失望。

京东用户jd276108czk：一开就是一股非常浓烈的烧焦味，以为是新产品的原因，特意用3天才来评论，谁知道气味越来越大。刚刚在房间开了半小时准备进去睡觉，一开门一房间烟又呛又吓人，不能再用了。

对于“异味难以消除”的问题，客服回应称，出厂时会在机器上抹上些油保护油汀片，因此，新机刚使用时有可能有点味道，在通风环境下开机晾段时间便没有了。

控制板易坏

这款产品在宣传时专门用了一句话“细节决定成败”，可从用户的反馈看，他们买的这款取暖器，恰恰是在细节上有点“掉链子”。

京东用户Sunmmerwei：先锋在电器行业也算做得不错的，可在暖气片和控制板之间出现如此大的缝隙，我觉得对这样的品牌是不可接受的。

京东用户大***临：控制与暖气片接缝居然偏了，做工可见一斑。换了货多少也有点不那么严丝合缝。

京东用户j***糊：大约用一个小时左右我想关闭电源，把旋钮拨到关的位置时，发现电源灯还是亮着，电暖器还是在工作。

对于这个问题，客服回应称，用户可去当地维修点进行维修。

冒火花漏油

油汀又是电又是油，一旦着火或漏油，会造成严重的安全隐患。让人发愁的是，多位用户在使用这款产品时，都遇到了冒火花、漏油的情况。

京东用户我***叔：买回来第二天就喷火花！正在退货中！

京东用户d_490aa8c8b9ae0：不是很满意，用了不到3个月，已经开始往外漏油，质量不过关。

京东用户合***好：加热太慢了，第一次插上开到最大，机器里居然冒火星，吓死了。

京东用户飞天大神猫：刚用几天，昨天差点起火，插头和插线板位置冒烟啦，幸亏我在家，否则后果不堪设想。

对于“冒火花”问题，客服回应称，个别机器可能出现冒火花问题，属于正常现象，不用担心。

产品观察

比起上述用户的吐槽，客服人员的回应更让笔者担心。在回应中，无论是异响还是异味，都不算啥，“用一段时间就好了”，甚至连冒火花这样的事情，也被定性为“正常现象”，让人真的感觉有点不太正常。

客观地说，用户吐槽的这些问题，并非是普遍现象，甚至也有些用户做出了“加热效果很好”这样完全相反的评价。但是，抛开恶意差评的可能性，所有的吐槽都应该被重视，尤其是当多位消费者都在吐槽同一个问题的时候。这个时候，客服应该是在仔细了解情况之后，协助用户去维修或退换货，而不是用一句“正常现象”打发了事。即便是用户反映的问题确实是属于使用不当造成的，或者会自然消除，客服也应该耐心解释，把事情说清楚。

当然，这个板子不该打在客服身上，而是厂商要好好反思