新兴美容火爆从业人员大多无证上岗 监管却存空白（2）

2、注射美容变乒乓脸投诉未回复

今年23岁的小悦原本光滑的脸，在注射美容后却变成了明显的“乒乓脸”。什么是“乒乓脸”？这是美容师们对注射美容后一些消费者的脸上出现一个或多个鼓包所给予的形象比喻。小悦告诉记者，在两个月前，她在建外SOHO内的一间美容院内在额头上注射了5800元的玻尿酸针，用于消除抬头纹。谁知道，没过几天，她的额头上鼓出了很多个小肿块，而且过了近一周都没有消下去。

“我吓坏了，赶紧到医院去看，原来是注射的玻尿酸根本没有和我的身体组织融合。医生说，注射进去的东西已经聚集成团，变成了小球，才导致肿成一块一块。”小悦说，为了将“乒乓球”从脸上取出来，她只能到医院做了手术将里面的东西取了出来。“总共休养了半个多月，才渐渐消肿。”现在说起来，她还是心有余悸。“虽然当时注射的时候没有开刀，取出注射物的时候却还是挨了刀，想想真是后怕。”

而小悦在维权的道路中更是不畅。“店家说我的额头上冒出肿块是因为我自身对于注射的玻尿酸没有吸收，还离谱地归结到我休息不好上面。在我做完手术后，更是不承认是他们的问题。”小悦说，店家一直不肯正面给她解决方案，更是不愿道歉赔偿。虽然，她事后向相关部门投诉，但是事情过去了两个月，也未见回复。

法规

相关管理条例内容空白 维权难有依据

记者在北京市工商局网站上查询发现，大多数的美容店只具有美容、美发资质。在这两项中，并不包括文眉、文眼线、注射美容、溶脂注射等新兴的美容项目。

目前，对于医疗美容相关规定只有已于2001年12月29日经卫生部部务会讨论通过、自2002年5月1日起施行的《医疗美容服务管理办法》。2009年，卫生部根据管理办法，制定下发了《医疗美容项目分级管理目录》，将医疗美容技术进行分级管理。记者发现，在目录中依据手术难度和复杂程度以及可能出现的医疗意外和风险大小，将美容外科项目分为四级。一级：操作过程不复杂，技术难度和风险不大的美容外科项目。二级：操作过程复杂程度一般，有一定技术难度，有一定风险，需使用硬膜外腔阻滞麻醉、静脉全身麻醉等完成的美容外科项目。三级：操作过程较复杂，技术难度和风险较大，因创伤大需术前备血，并需要气管插管全麻的美容外科项目。四级：操作过程复杂，难度高、风险大的美容外科项目。文眉、文眼线、注射美容、溶脂注射等新兴的美容项目并没有收录在内。

对此，记者致电北京市卫生监督局，工作人员表示，对于文眉、文眼线以及溶脂针等这种不涉及开刀的美容项目，目前的确没有相关的具体规定，无法按照《医疗美容项目分级管理目录》来处理。“这些都是近几年才开始在国内流行起来的新兴项目，在规定中的确没有涉及。近期，我们也接到过不少消费者的投诉。但是因为现在没有相关的规定出台，所以我们也无法对商家进行处理，只能让消费者到法院对商家进行起诉。”

鉴于此类情况，记者咨询了北京康普律师事务所吴立宏律师。吴律师表示，由于目前相关法律法规的空白，消费者在消费遇到伤痛或者问题时，很难依据相关法规维护权益。“一般情况下，出现问题导致消费者出现病痛后，大部分消费者都会第一时间选择就医，但是往往这个时候就忘记留存证据。在病痛消失后才顾上找商家维权，但那时候取证已经很困难。没有证据，消费者维权阻碍很大。”吴律师称，由于目前只能按照民事纠纷到法院起诉商家，进而获得相关赔偿，希望可以提示消费者，遇到问题及时保留证据，第一时间向消费者协会等相关部门投诉。